(FAQ´S) DOMANDE FREQUENTI BERWICK

1. Informazioni generali

In quali lingue possiamo navigare nel sito?

• Inglese, spagnolo, francese, tedesco e italiano

Ho problemi ad accedere al sito web o a fare un acquisto.

• Se hai qualche problema tecnico mentre navighi nel nostro sito o fai un ordine, per favore contattaci e ti aiuteremo a risolvere il tuo problema. shop@berwickshoes.com

Se un prodotto è esaurito

• Lo sostituiremo il prima possibile. Se vuoi puoi contattarci e ti faremo sapere quando sarà disponibile, per questo, devi fornire la tua email cliccando su "Notifica la disponibilità" che appare sulla scheda del prodotto.

Il prodotto sarà uguale a quello nella foto?

• Sarà conforme a tutte le caratteristiche fornite e mostrate per il modello, ma bisogna tenere presente che essendo un prodotto artigianale si può trovare qualche minima differenza di colore e finitura.

Come fare il processo di acquisto:

• Scelga l'articolo che desidera acquistare selezionando la sua taglia e aggiungendolo al carrello. Quando hai selezionato tutti gli articoli desiderati, vai al carrello, vedrai un riassunto del tuo ordine, puoi confermarlo e continuare con il processo di acquisto, cancellare gli articoli che non vuoi o tornare indietro se vuoi continuare lo shopping.

Orari del servizio clienti shop@berwickshoes.com:

• Da lunedì a giovedì: dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00, venerdì dalle 09:00 alle 13:00.

Ottenere la fattura

• Puoi scaricare la tua fattura dal tuo account sul nostro sito web. Se vuoi riceverlo su carta o per email, puoi richiederlo quando fai l'ordine nel campo dei commenti al venditore.

I prezzi includono l'IVA?

• Sì, tutti gli articoli mostrati nel nostro negozio online sono comprensivi di IVA.

Non ricevo le vostre e-mail.

• Il più delle volte la tua email sta mandando i nostri messaggi nella cartella 'spam' o messaggi indesiderati. Per evitare questo, aggiungi shop@berwickshoes.com alla tua rubrica di posta elettronica.
• Assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email quando hai creato il tuo account.

Come faccio a sapere la mia taglia se acquisto Berwick per la prima volta?

• Non hanno una vestibilità diversa dalle altre scarpe che indossi, indosserai la stessa taglia, puoi anche dare un'occhiata alla nostra guida alle taglie o se preferisci contattaci in modo che possiamo guidarti secondo ogni forma (shop@berwickshoes.com).

2. Conto

Come si accede al negozio online Berwick 1707?

• In alto a destra del nostro sito, troverai l'icona "Il mio account". Se sei già registrato, devi solo inserire il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Se non sei ancora registrato al nostro negozio online, e desideri farlo, clicca su 'Registrati ora' e compila il modulo che apparirà. Ti invieremo automaticamente un'e-mail di conferma, dopo averla ricevuta, clicca sul link "Termina la registrazione" e sarai registrato sul nostro sito.

Se hai dimenticato la tua password.

• Puoi resettarla andando su "My Account" e cliccando su "Forgot your password?

Devo registrarmi per fare un acquisto?

• No, per fare un ordine ed effettuare l'acquisto deve solo fornirci i suoi dati di fatturazione. Ti consigliamo di registrarti, perché potrai controllare lo stato dei tuoi ordini e potrai scaricare la tua fattura.

3. Ordini

Il mio ordine è stato effettuato correttamente?

• Dopo aver effettuato il pagamento riceverai una mail di conferma dell'operazione, se non la ricevi, guarda nella tua cartella spam o contattaci. Puoi anche visualizzare lo stato del tuo ordine da "Il mio account" se ti sei registrato.

Come posso sapere lo stato del mio ordine?

• Se ti sei registrato puoi accedere al tuo account e selezionare "I miei ordini", da lì puoi controllare lo stato del tuo ordine.

Posso rimuovere un articolo dal mio ordine o cancellarlo?

• Finché non hai elaborato il tuo ordine, puoi cancellare gli articoli che non vuoi dal carrello. Una volta che il processo di acquisto è stato completato, non sarà possibile eliminarli o cancellarli.

Posso salvare il mio acquisto per confermarlo e pagarlo in un altro momento?

• Sì, una volta che accedi al "carrello" hai la possibilità di salvare il carrello attuale nella lista della spesa e finire il processo di acquisto più tardi.

4. Pagamenti

Metodi di pagamento:

• Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, Aurora Card, Discover, Maestro, American Express) oltre a PayPal e bonifico bancario. Se avete problemi con il pagamento, contattateci. shop@berwickshoes.com

Motivi per cui la sua carta di credito può essere rifiutata:

• Controlla di aver compilato correttamente tutti i campi.
• Controlla la validità della tua carta, potrebbe essere scaduta.
• Potresti aver superato il limite consentito per gli acquisti. Controlla con la tua banca.
• La sua carta potrebbe non essere abilitata agli acquisti online.

Il mio acquisto è sicuro?

• Sì, i suoi dati saranno protetti al 100% con noi, sono trasmessi in forma criptata SSL. Per il pagamento con Visa e Mastercard si accettano solo transazioni Ces (Secure Electronic Commerce). Dopo aver verificato che la carta è aderente al sistema CES, il sistema contatterà la banca che ha emesso la carta affinché l'acquirente autorizzi l'acquisto. Quando la banca conferma l'autenticità, la carta sarà addebitata.

5. Spedizione

Dove posso ricevere il mio ordine?

• Dove vuoi, nel modulo d'ordine ti chiediamo l'indirizzo di consegna, può essere diverso da quello di fatturazione, purché siano all'interno dello stesso paese.

In quali paesi consegniamo?

• Attualmente consegniamo a: Spagna e altri paesi europei (Portogallo, Francia, Belgio, Repubblica Ceca, Cipro, Danimarca, Germania, Estonia, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Ungheria, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Polonia, Svizzera, Slovenia, Finlandia, Svezia, Grecia). Anche nella maggior parte dei paesi del mondo, tranne la Corea e il Giappone in quanto c'è un negozio ufficiale e si deve acquistare sul loro sito web o negozio. Se lo desidera, può contattarci shop@berwickshoes.com e la informeremo.

Il paese di consegna può essere diverso dall'indirizzo della fattura?

• No, deve sempre combaciare il paese in cui viene fatturato con il paese in cui viene consegnato.

Cosa fare nel caso in cui non inviamo gli ordini nel suo paese

• Contattateci per vedere le possibilità shop@berwickshoes.com

Quanti giorni passano tra la conferma dell'ordine e la ricezione dell'ordine?

• Normalmente tra 24-48 ore lavorative nella penisola iberica, in Europa da 5 a 7 giorni lavorativi, anche se puoi richiedere il servizio Premium e riceverai l'ordine in 48-72 ore lavorative.

Quali sono le spese di spedizione?

• Le spese di spedizione sono gratuite nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea, per le spedizioni in aree al di fuori della copertura della spedizione gratuita, il prezzo di essa sarà calcolato in base alla destinazione, al peso degli articoli e all'importo da inviare in base alle tariffe del vettore. Consultare le condizioni di acquisto.

6. Restituisce

Cosa fare per restituire o cambiare un articolo?

• È necessario compilare il modulo di restituzione o scambio dell'articolo corrispondente. È essenziale inviare questo modulo per poter elaborare la richiesta. Se vuole annullare il suo acquisto, deve compilare lo stesso modulo. In entrambi i casi manderemo un corriere a ritirare il prodotto, quindi avremo bisogno che ci indichi l'indirizzo di ritiro e qualsiasi commento in merito. Non accetteremo restituzioni o scambi di prodotti che mancano di accessori o parti, che hanno danni (graffi sulla suola o danni alla pelle), danni o segni di utilizzo oltre a quelli necessari per verificare il suo buono stato ed è la dimensione corretta. Nel caso in cui l'imballaggio originale e l'etichetta non siano completi e in condizioni corrette, gli stivali possono subire un deprezzamento.

Quanto tempo ho per restituire o cambiare i miei stivali?

• Avete un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare le condizioni di acquisto.

Costo del ritorno:

• Le spese di trasporto di un primo ritorno saranno gratuite se il costo di spedizione è anche gratuito, si può controllare nella tabella delle condizioni di acquisto. Le spese sostenute per il secondo o più resi saranno a carico del cliente.

Quando e come riceverò l'importo del mio ritorno?

• Una volta ricevuta la merce e controllato che sia in perfette condizioni, elaboreremo il rimborso dell'importo pagato. Effettueremo il pagamento entro un periodo massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

A quali condizioni devo fare lo scambio o la restituzione?

• Per accettare lo scambio o la restituzione, il prodotto deve essere in perfetto stato (senza graffi sulla suola o danni alla pelle), deve conservare le etichette e l'imballaggio originale.