(FAQ´S) PREGUNTAS FRECUENTES BERWICK

1. Información general

¿En qué idiomas podemos navegar por la web?

  • Español, Inglés, Francés, Alemán e Italiano

Tengo problemas con el acceso al sitio web o para realizar una compra

  • Si tienes algún problema técnico mientras navegas por nuestra web o al realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionar tu problema. shop@berwickshoes.com

Si un producto esta agotado

  • Lo repondremos lo antes posible. Si lo deseas puedes ponerte en contacto con nosotros y te avisaremos cuando este disponible, para ello, debes facilitarnos tu mail haciendo clic en “Notificar sobre disponibilidad” que aparece en la ficha del producto.

¿El producto será el mismo que hay en la foto?

  • Cumplirá con todas las características previstas y mostradas para el modelo, pero has de tener en cuenta que al tratarse de un producto artesanal puedes encontrar alguna diferencia mínima en color y acabado.

Como realizar el proceso de compra:

  • Selecciona el artículo que desea comprar seleccionando tu talla y añadiendo a la cesta. Cuando tengas seleccionados todos los artículos deseados, dirígete al carrito de la compra, verás un resumen de tu pedido, podrás confirmarlo y seguir con el proceso de compra, eliminar los artículos que no desees o retroceder si deseas seguir comprando.

Horario de atención al cliente shop@berwickshoes.com:

  • De lunes a jueves: 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00, viernes de 09:00 a 13:00

Obtener factura

  • Puede descargar su factura desde su cuenta en nuestro sitio web. Si desea recibirla en papel o por correo electrónico puede solicitarla al realizar su pedido en el campo de comentarios al vendedor.

¿Los precios incluyen IVA?

  • Si, todos los artículos que se muestran en nuestra tienda online tienen incluido el IVA

No recibo vuestros correos electrónicos.

  • Lo más habitual es que tu correo electrónico esté enviando nuestros mensajes a la carpeta de 'spam' o de mensajes no deseados. Para evitar esto, añade shop@berwickshoes.com a la agenda de tu correo electrónico.
  • Asegúrate de haber introducido correctamente la dirección de correo electrónico cuando creaste la cuenta.

¿Cómo se mi talla si es la primera vez que compro unos Berwick?

  • No tienen un calce diferente al resto de zapatos que utilices, calzarás la misma talla, puedes echarle también un vistazo a nuestra guía de tallas o si lo prefieres contactar con nosotros para que te orientemos según cada horma (shop@berwickshoes.com).

2. Cuenta

Cómo me registro en la tienda on-line de Berwick 1707

  • En la parte superior derecha de nuestra web, encontraras un icono de “Mi cuenta”. Si ya estás registrado, solo tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si todavía no estás registrado en nuestra tienda online, y deseas hacerlo, has de hacer clic en “Registrarse Ahora”' y rellenar el formulario que te aparecerá. Automáticamente te enviaremos un e-mail de confirmación, tras recibirlo, clica en el enlace “Finalizar Registro” y ya estará registrado en nuestro sitio web.

Si has olvidado tu contraseña.

  • Puedes reestablecerla entrando en “Mi cuenta” y pulsar sobre “¿Ha olvidado su contraseña?”.

¿Necesito registrarme para poder realizar una compra?

  • No, para poder formalizar un pedido y realizar tu compra solo será necesario que nos facilites los datos de facturación. Te recomendamos que te registres, ya que podrás consultar el estado de tus pedidos y podrás descargar tu factura.

3. Pedidos

¿Se ha realizado correctamente mi pedido?

  • Tras efectuar el pago recibirás un mail de confirmación de la operación, en caso de no recibirlo, mira en tu bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros. Podrás visualizar también el estado de tu pedido desde “Mi cuenta” si te has registrado.

Cómo puedo saber el estado de mi pedido.

  • Si te has registrado puedes acceder a tu cuenta y seleccionar “Mis pedidos”, desde allí podrás consultar como va tu pedido.

¿Puedo suprimir algún artículo de mi pedido o cancelarlo?

  • Siempre que no hayas tramitado tu pedido puedes suprimir aquellos artículos que no deseas desde el carrito de la compra. Una vez finalizado el proceso de compra no se podrán suprimir o cancelar.

¿Puedo guardar mi compra para confirmarla y pagarla en otro momento?

  • Si, una vez accedes “al carrito de la compra” tienes opción de guardar la cesta de la compra actual en la lista de la compra y terminar con el proceso de compra más adelante.

4. Pagos

Formas de pago:

  • Aceptamos los principales tipos de tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Tarjeta Aurora, Discover, Maestro, American Express) además de PayPal y transferencia bancaria. Si surgiese alguna incidencia con el pago, por favor ponte en contacto con nosotros. shop@berwickshoes.com

Razones por las que la tarjeta de crédito puede ser rechazada:

  • Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos.
  • Comprueba la validez de tu tarjeta, puede que estar caducada.
  • Puede que se haya excedido el límite permitido para realizar compras. Consulta con tu banco.
  • Puede que tu tarjeta no esté habilitada para compras online.

¿Es segura mi compra?

  • Sí, tus datos estarán 100% protegidos con nosotros, se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.

5. Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

  • Donde lo desees, en el formulario de pedido te solicitamos la dirección de entrega, puede ser diferente a la dirección de facturación, siempre que estén dentro del mismo país.

¿A que países realizamos entregas?

  • Actualmente realizamos entregas en: España y resto de países europeos (Portugal, Francia, Bélgica, República Checa, Chipre, Dinamarca, Alemania, Estonia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Hungría, Malta, Holanda, Noruega, Austria, Polonia, Suiza, Eslovenia, Finlandia, Suecia, Grecia). También a gran parte de países del mundo, excepto Corea y Japón ya que hay tienda oficial y debe comprar en su web o tienda. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros shop@berwickshoes.com y te informaremos.

¿El país de entrega puede ser diferente al de la dirección de factura?

  • No, siempre ha de coincidir país al que se factura con país en el que se entrega.

Qué hacer en caso de que no enviemos pedidos a tu país

  • Ponte en contacto con nosotros para ver las posibilidades shop@berwickshoes.com

¿Cuántos días pasan entre la confirmación del pedido y la recepción del mismo?

  • Normalmente entre 24-48 horas laborales en Península Ibérica, en Europa de 5 a 7 días laborables, aunque puedes solicitar servicio Premium y recibirás el pedido en 48-72 horas laborables.

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

  • Los gastos de envío son gratuitos en la mayoría de los países de la Unión Europea, para envíos a zonas fuera de la cobertura del envío gratuito, el precio del mismo se calculara según destino, el peso de los artículos y la cantidad a enviar en base a las tarifas del transportista. Consultar condiciones de compra.

6. Devoluciones

¿Qué hacer para devolver o cambiar un artículo?

  • Debe rellenar el correspondiente formulario de cambio o devolución de artículo. Es imprescindible el envío de este formulario para poder tramitar la solicitud. Si lo que quiere es desistir de su compra, deberá rellenar el mismo formulario. En ambos casos mandaremos a un mensajero para que recoja el producto, por lo que necesitaremos que nos indique la dirección de recogida así como cualquier observación al respecto. No se admitirán devoluciones o cambios de los productos que les falten accesorios o piezas, que presente daños (arañazos en la suela o desperfectos en la piel), desperfectos o signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su buen estado y sea la talla correcta. En el caso de que el embalaje original y etiqueta no estén completos y en condiciones correctas las botas podrían sufrir una depreciación.

¿plazo para poder realizar una devolución o cambio?

  • Tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción. Para más información consultar las condiciones de compra.

Coste de la devolución:

  • Los gastos de transporte de una primera devolución serán gratuitos si el coste de envío también lo es, puedes consultarlo en la tabla de las condiciones de compra. Los gastos ocasionados por segundas o más devoluciones correrán a cargo del cliente.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe pagado. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días laborales desde la recepción de los bienes.

¿En qué condiciones debo realizar el cambio o devolución?

  • Para poder aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado (sin arañazos en la suela ni desperfectos en la piel), debe conservar etiquetas y embalaje original.