(FAQ´S) QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR BERWICK

1. Informations générales

Dans quelles langues peut-on naviguer sur le site ?

• Anglais, espagnol, français, allemand, italien et français.

J'ai des problèmes pour accéder au site Web ou pour effectuer un achat.

• Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la navigation sur notre site ou lors de la passation d'une commande, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre votre problème. shop@berwickshoes.com

Si un produit est en rupture de stock

• Nous le remplacerons dès que possible. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter et nous vous ferons savoir quand il sera disponible, pour cela, vous devez fournir votre email en cliquant sur "Notifier la disponibilité" qui apparaît sur la fiche produit.

Le produit sera-t-il identique à celui de la photo ?

• Il sera conforme à toutes les caractéristiques fournies et présentées pour le modèle, mais vous devez garder à l'esprit que, s'agissant d'un produit artisanal, vous pouvez trouver quelques différences minimes dans la couleur et la finition.

Comment faire le processus d'achat :

• Sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter en choisissant votre taille et en l'ajoutant au panier. Lorsque vous avez sélectionné tous les articles souhaités, allez dans le panier, vous verrez un résumé de votre commande, vous pouvez la confirmer et poursuivre le processus d'achat, supprimer les articles que vous ne voulez pas ou revenir en arrière si vous voulez continuer vos achats.

Heures d'ouverture du service clientèle shop@berwickshoes.com :

• Du lundi au jeudi : de 09h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00, le vendredi de 09h00 à 13h00.

Obtenir une facture

• Vous pouvez télécharger votre facture à partir de votre compte sur notre site web. Si vous souhaitez le recevoir sur papier ou par courrier électronique, vous pouvez en faire la demande au moment de passer votre commande dans le champ réservé aux commentaires du vendeur.

Les prix incluent-ils la TVA ?

• Oui, tous les articles présentés dans notre boutique en ligne incluent la TVA.

Je ne reçois pas vos emails.

• Le plus souvent, votre messagerie envoie nos messages dans le dossier "spam" ou "messages indésirables". Pour éviter cela, ajoutez shop@berwickshoes.com à votre carnet d'adresses électroniques.
• Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse électronique lors de la création de votre compte.

Comment puis-je connaître ma taille si j'achète des produits Berwick pour la première fois ?

• Elles n'ont pas une coupe différente des autres chaussures que vous portez, vous porterez la même taille, vous pouvez aussi jeter un coup d'œil à notre guide des tailles ou si vous préférez nous contacter afin que nous puissions vous guider en fonction de chaque forme (shop@berwickshoes.com).

2. Compte

Comment puis-je me connecter à la boutique en ligne Berwick 1707 ?

• En haut à droite de notre site web, vous trouverez une icône "Mon compte". Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffit de saisir votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore inscrit dans notre boutique en ligne et que vous souhaitez le faire, cliquez sur "S'inscrire maintenant" et remplissez le formulaire qui s'affiche. Nous vous enverrons automatiquement un e-mail de confirmation. Après l'avoir reçu, cliquez sur le lien "Terminer l'inscription" et vous serez inscrit sur notre site web.

Si vous avez oublié votre mot de passe.

• Vous pouvez le réinitialiser en allant sur "Mon compte" et en cliquant sur "Mot de passe oublié ?

Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat ?

• Non, pour passer une commande et effectuer votre achat, il vous suffit de nous fournir vos informations de facturation. Nous vous recommandons de vous enregistrer, car vous pourrez vérifier l'état de vos commandes et vous pourrez télécharger votre facture.

3. Commandes

Ma commande a-t-elle été passée correctement ?

• Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'opération. Si vous ne le recevez pas, regardez dans votre dossier spam ou contactez-nous. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à partir de "Mon compte" si vous vous êtes enregistré.

Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?

• Si vous vous êtes inscrit, vous pouvez accéder à votre compte et sélectionner "Mes commandes", d'où vous pourrez vérifier l'état de votre commande.

Puis-je retirer un article de ma commande ou l'annuler ?

• Tant que vous n'avez pas traité votre commande, vous pouvez supprimer du panier les articles que vous ne voulez pas. Une fois le processus d'achat terminé, vous ne pourrez pas les supprimer ou les annuler.

Puis-je sauvegarder mon achat pour le confirmer et le payer à un autre moment ?

• Oui, lorsque vous accédez au "panier", vous avez la possibilité de sauvegarder le panier actuel dans la liste des achats et de terminer le processus d'achat plus tard.

4. Paiements

Méthodes de paiement :

• Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Aurora Card, Discover, Maestro, American Express), ainsi que PayPal et les virements bancaires. Si vous avez des problèmes avec votre paiement, veuillez nous contacter. shop@berwickshoes.com

Raisons pour lesquelles votre carte de crédit peut être refusée :

• Vérifiez que vous avez rempli tous les champs correctement.
• Vérifiez la validité de votre carte, elle peut être périmée.
• Vous avez peut-être dépassé la limite autorisée pour les achats. Vérifiez auprès de votre banque.
• Votre carte peut ne pas être activée pour les achats en ligne.

Mon achat est-il sécurisé ?

• Oui, vos données seront protégées à 100% chez nous, elles sont transmises sous forme cryptée SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions Ces (Secure Electronic Commerce) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte est conforme au système CES, le système contactera la banque qui a émis la carte pour que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la carte est débitée.

5. Expédition

Où puis-je recevoir ma commande ?

• Dans le formulaire de commande, nous vous demandons l'adresse de livraison, qui peut être différente de l'adresse de facturation, pour autant qu'elles soient situées dans le même pays.

Dans quels pays livrons-nous ?

• Nous livrons actuellement à : Espagne et autres pays européens (Portugal, France, Belgique, République tchèque, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Hongrie, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Suisse, Slovénie, Finlande, Suède, Grèce). Également dans la plupart des pays du monde, à l'exception de la Corée et du Japon, car il existe un magasin officiel et vous devez acheter sur leur site web ou leur magasin. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à l'adresse shop@berwickshoes.com et nous vous informerons.

Le pays de livraison peut-il être différent de l'adresse de facturation ?

• Non, il faut toujours faire correspondre le pays auquel il est facturé avec le pays dans lequel il est livré.

Que faire si nous n'envoyons pas les commandes dans votre pays ?

• Contactez-nous pour voir les possibilités shop@berwickshoes.com

Combien de jours s'écoulent entre la confirmation de la commande et la réception de celle-ci ?

• Normalement entre 24-48 heures ouvrables sur la péninsule ibérique, en Europe de 5 à 7 jours ouvrables, bien que vous pouvez demander le service Premium et vous recevrez la commande en 48-72 heures ouvrables.

Quels sont les frais d'expédition ?

• Les frais d'envoi sont gratuits dans la plupart des pays de l'Union européenne, pour les envois vers des zones hors de la couverture de l'envoi gratuit, le prix de celui-ci sera calculé en fonction de la destination, du poids des articles et du montant à envoyer sur la base des tarifs du transporteur. Consultez les conditions d'achat.

6. Renvoie à

Que faire pour retourner ou échanger un article ?

• Vous devez remplir le formulaire de retour ou d'échange d'articles correspondant. Il est indispensable d'envoyer ce formulaire pour que la demande soit traitée. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez remplir le même formulaire. Dans les deux cas, nous enverrons un coursier pour récupérer le produit. Vous devrez donc nous indiquer l'adresse d'enlèvement et tout commentaire à ce sujet. Nous n'accepterons pas les retours ou les échanges de produits auxquels il manque des accessoires ou des pièces, qui présentent des dommages (rayures sur la semelle ou dommages au cuir), des dommages ou des signes d'utilisation au-delà de ceux nécessaires pour vérifier son bon état et qui sont de la bonne taille. Dans le cas où l'emballage et l'étiquette d'origine ne sont pas complets et en bon état, les bottes peuvent subir une dépréciation.

Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger mes bottes ?

• Vous disposez d'un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d'achat.

Coût du retour :

• Les frais de transport d'un premier retour seront gratuits si les frais d'expédition sont également gratuits, vous pouvez le vérifier dans le tableau des conditions d'achat. Les frais encourus pour un deuxième retour ou plus seront à la charge du client.

Quand et comment recevrai-je le montant de ma déclaration ?

• Une fois que nous aurons reçu les marchandises et vérifié qu'elles sont en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant payé. Nous effectuons le paiement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises.

Dans quelles conditions dois-je effectuer l'échange ou le retour ?

• Pour que l'échange ou le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état (pas de rayures sur la semelle ou de dommages au cuir), doit conserver les étiquettes et l'emballage d'origine.