(FAQ´S) BERWICK HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Allgemeine Informationen

In welchen Sprachen können wir die Website durchsuchen?

  • Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Französisch

Ich habe Probleme, auf die Website zuzugreifen oder einen Kauf zu tätigen.

  • Wenn Sie beim Surfen auf unserer Website oder bei einer Bestellung technische Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen. shop@berwickshoes.com

Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist

  • Wir werden es so schnell wie möglich ersetzen. Wenn Sie möchten, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir werden Sie informieren, sobald es verfügbar ist. Dazu müssen Sie Ihre E-Mail angeben, indem Sie auf "Über Verfügbarkeit benachrichtigen" klicken, das auf dem Produktblatt erscheint.

Wird das Produkt das gleiche sein wie auf dem Foto?

  • Es entspricht allen für das Modell vorgesehenen und gezeigten Merkmalen, aber Sie müssen bedenken, dass es sich um ein handgefertigtes Produkt handelt, bei dem es zu minimalen Abweichungen in Farbe und Ausführung kommen kann.

Wie Sie den Kaufvorgang durchführen:

  • Wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, indem Sie Ihre Größe auswählen und in den Warenkorb legen. Wenn Sie alle gewünschten Artikel ausgewählt haben, gehen Sie zum Warenkorb, Sie sehen eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung, Sie können diese bestätigen und mit dem Kaufvorgang fortfahren, die nicht gewünschten Artikel löschen oder zurückgehen, wenn Sie weiter einkaufen möchten.

Kundendienstzeiten shop@berwickshoes.com:

  • Montag bis Donnerstag: 09:00 bis 13:00 und 16:00 bis 19:00 Uhr, Freitag von 09:00 bis 13:00 Uhr.

Rechnung erhalten

  • Sie können Ihre Rechnung von Ihrem Konto auf unserer Website herunterladen. Wenn Sie es auf Papier oder per E-Mail erhalten möchten, können Sie es bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld beim Verkäufer anfordern.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

  • Ja, alle in unserem Online-Shop gezeigten Artikel sind inklusive Mehrwertsteuer.

Ich erhalte Ihre E-Mails nicht.

  • Meistens landen unsere Nachrichten im Ordner "Spam" oder "Unerwünschte Nachrichten". Um dies zu vermeiden, fügen Sie shop@berwickshoes.com zu Ihrem E-Mail-Adressbuch hinzu.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben, als Sie Ihr Konto erstellt haben.

Wie erkenne ich meine Größe, wenn ich Berwick zum ersten Mal kaufe?

  • Sie haben keine unterschiedliche Passform zu den anderen Schuhen, die Sie tragen, Sie werden die gleiche Größe tragen, Sie können auch einen Blick auf unsere Größentabelle werfen oder wenn Sie es vorziehen, kontaktieren Sie uns, damit wir Sie nach jedem Leisten führen können (shop@berwickshoes.com).

2. Konto

Wie logge ich mich in den Berwick 1707 Online Shop ein?

  • Oben rechts auf unserer Website finden Sie ein Symbol "Mein Konto". Wenn Sie bereits registriert sind, müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie noch nicht in unserem Online-Shop registriert sind und dies tun möchten, klicken Sie auf 'Jetzt registrieren' und füllen Sie das erscheinende Formular aus. Wir schicken Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, nach deren Erhalt klicken Sie auf den Link "Registrierung abschließen" und Sie sind auf unserer Website registriert.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben.

  • Sie können es zurücksetzen, indem Sie auf "Mein Konto" gehen und auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Muss ich mich registrieren, um einen Kauf zu tätigen?

  • Nein, um eine Bestellung aufgeben und Ihren Einkauf tätigen zu können, müssen Sie uns lediglich Ihre Rechnungsdaten mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, sich zu registrieren, da Sie dann den Status Ihrer Bestellungen überprüfen und Ihre Rechnung herunterladen können.

3. Bestellungen

Wurde meine Bestellung korrekt aufgegeben?

  • Nach der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung des Vorgangs, wenn Sie diese nicht erhalten, schauen Sie in Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch unter "Mein Konto" einsehen, wenn Sie sich registriert haben.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?

  • Wenn Sie sich registriert haben, können Sie auf Ihr Konto zugreifen und "Meine Bestellungen" auswählen, von dort aus können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen oder stornieren?

  • Solange Sie Ihre Bestellung nicht bearbeitet haben, können Sie die nicht gewünschten Artikel aus dem Warenkorb löschen. Sobald der Kaufvorgang abgeschlossen ist, können Sie diese nicht mehr löschen oder abbrechen.

Kann ich meinen Einkauf speichern, um ihn zu einem anderen Zeitpunkt zu bestätigen und zu bezahlen?

  • Ja, sobald Sie "Warenkorb" aufrufen, haben Sie die Möglichkeit, den aktuellen Warenkorb in der Einkaufsliste zu speichern und den Kaufvorgang später abzuschließen.

4. Zahlungen

Zahlungsmöglichkeiten:

  • Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, Aurora Card, Discover, Maestro, American Express) sowie PayPal und Banküberweisung. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte. shop@berwickshoes.com

Gründe, warum Ihre Kreditkarte abgelehnt werden kann:

  • Prüfen Sie, ob Sie alle Felder korrekt ausgefüllt haben.
  • Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihrer Karte, sie könnte abgelaufen sein.
  • Sie haben möglicherweise das zulässige Limit für Einkäufe überschritten. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank.
  • Ihre Karte ist möglicherweise nicht für Online-Einkäufe freigeschaltet.

Ist mein Kauf sicher?

  • Ja, Ihre Daten sind bei uns zu 100% geschützt, sie werden SSL-verschlüsselt übertragen. Für die Zahlung mit Visa und Mastercard werden nur Ces (Secure Electronic Commerce) Transaktionen akzeptiert. Nachdem überprüft wurde, dass die Karte dem CES-System entspricht, kontaktiert das System die Bank, die die Karte ausgestellt hat, damit der Käufer den Kauf autorisiert. Wenn die Bank die Echtheit bestätigt, wird die Karte belastet.

5. Versand

Wo kann ich meine Bestellung erhalten?

  • Wo auch immer Sie wollen, im Bestellformular fragen wir Sie nach der Lieferadresse, sie kann von der Rechnungsadresse abweichen, solange sie im gleichen Land liegen.

In welche Länder liefern wir?

  • Wir liefern derzeit nach: Spanien und andere europäische Länder (Portugal, Frankreich, Belgien, Tschechische Republik, Zypern, Dänemark, Deutschland, Estland, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Ungarn, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Schweiz, Slowenien, Finnland, Schweden, Griechenland). Auch in die meisten Länder der Welt, außer Korea und Japan, da es dort einen offiziellen Store gibt und Sie auf deren Website oder Store kaufen müssen. Wenn Sie es wünschen, können Sie sich an shop@berwickshoes.com wenden und wir werden Sie informieren.

Kann das Lieferland von der Rechnungsadresse abweichen?

  • Nein, es muss immer das Land, in das abgerechnet wird, mit dem Land, in das geliefert wird, übereinstimmen.

Was ist zu tun, wenn wir Bestellungen nicht in Ihr Land senden

  • Kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten zu sehen shop@berwickshoes.com

Wie viele Tage vergehen zwischen Auftragsbestätigung und Eingang der Bestellung?

  • Normalerweise zwischen 24-48 Arbeitsstunden auf der iberischen Halbinsel, in Europa von 5 bis 7 Arbeitstagen, obwohl Sie Premium-Service anfordern können und Sie werden die Bestellung in 48-72 Arbeitsstunden erhalten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Die Versandkosten sind in den meisten Ländern der Europäischen Union kostenlos, für Sendungen in Gebiete außerhalb des Geltungsbereichs des kostenlosen Versands wird der Preis je nach Zielort, dem Gewicht der Artikel und dem zu versendenden Betrag auf der Grundlage der Tarife des Spediteurs berechnet. Siehe Einkaufsbedingungen.

6. Rückgabe

Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?

  • Sie müssen das entsprechende Rückgabe- oder Umtauschformular für Artikel ausfüllen. Das Absenden dieses Formulars ist für die Bearbeitung der Anfrage unbedingt erforderlich. Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, müssen Sie das gleiche Formular ausfüllen. In beiden Fällen werden wir einen Kurier schicken, um das Produkt abzuholen. Daher benötigen wir von Ihnen die Angabe der Abholadresse und eventuelle Anmerkungen dazu. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch von Produkten, bei denen Zubehör oder Teile fehlen, die Beschädigungen (Kratzer an der Sohle oder Schäden am Leder), Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was notwendig ist, um den guten Zustand zu überprüfen, und die die richtige Größe haben. Falls die Originalverpackung und das Etikett nicht vollständig und in korrektem Zustand sind, können die Stiefel eine Wertminderung erfahren.

Wie lange habe ich Zeit, meine Stiefel zurückzugeben oder umzutauschen?

  • Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte die Einkaufsbedingungen.

Kosten der Rücksendung:

  • Die Transportkosten einer ersten Rücksendung sind frei, wenn auch die Versandkosten frei sind, Sie können dies in der Tabelle der Einkaufsbedingungen überprüfen. Die Kosten für die zweite oder weitere Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.

Wann und wie erhalte ich den Betrag meiner Rückgabe?

  • Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, dass sie in einwandfreiem Zustand ist, werden wir die Rückerstattung des gezahlten Betrags bearbeiten. Wir werden die Zahlung innerhalb einer Frist von maximal 14 Werktagen nach Erhalt der Ware vornehmen.

Unter welchen Bedingungen sollte ich den Umtausch oder die Rückgabe vornehmen?

  • Um den Umtausch oder die Rückgabe zu akzeptieren, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand sein (keine Kratzer an der Sohle oder Schäden am Leder), muss die Etiketten und die Originalverpackung behalten.