Les prix et les conditions de vente sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, la réalisation de la commande par le remplissage du formulaire d'achat, implique la conformité au prix proposé et aux conditions générales de vente en vigueur à ce moment. Le client aura accès à l'état de sa commande à tout moment.

Nous informons que l'entreprise BERWICK 1707, S.L. met à la disposition de ses clients des formulaires de réclamation à son siège social de Hermosilla, 11, Madrid.

Méthodes de paiement

Afin d'assurer une sécurité maximale lors du paiement, BERWICK utilise un système de "paiement sécurisé", les données confidentielles du paiement sont transmises directement sous forme cryptée (SSL) à l'institution financière correspondante.

Pour le paiement par carte de crédit, nous n'acceptons que les transactions CES (Secure Electronic Commerce) avec le protocole international 3D Secure. Lors d'un paiement via une passerelle de paiement sécurisée, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connectera à la banque émettrice, qui demandera l'autorisation de la transaction. La transaction ne sera effectuée qu'après confirmation du code d'authentification, sinon la transaction sera rejetée.

Facturation

Vous pouvez télécharger votre facture à partir de votre compte sur notre site en ligne. Si vous souhaitez le recevoir sur papier ou par courrier, vous pouvez en faire la demande lors de la commande dans le champ des commentaires au vendeur.

Heures d'ouverture

Chez BERWICK, vous pouvez faire vos achats à tout moment de la journée, tous les jours de l'année. Veuillez noter que les livraisons sont effectuées directement depuis l'usine, qui est ouverte les jours ouvrables. Lorsque l'usine est fermée pour cause de vacances ou de jours fériés, elle en sera informée dans cette même section, afin que le consommateur soit conscient de l'éventuel retard de livraison. Elle sera également annoncée sur la page d'accueil de notre site web.

Les heures d'ouverture du service clientèle sont les suivantes : du lundi au jeudi de 09h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00, le vendredi de 09h00 à 13h00 et notre courrier shop@berwickshoes.com

Expédition

• Pour les commandes passées avant 17h00, les délais de livraison varient en péninsule, entre 24 et 48 heures (jours ouvrables), pour l'Europe entre 3 et 7 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, mais nous nous efforçons de faire en sorte que les sociétés de transport les respectent dans la mesure du possible. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, il n'est pas possible de garantir une livraison dans les 24 heures.
• Les délais de livraison dépendront de la disponibilité de chaque produit, qui est indiquée dans la fiche de chacun d'entre eux, affectent également les heures d'ouverture de l'usine indiquées dans la section précédente. Dans les commandes qui comprennent plusieurs articles, il y aura un seul envoi et le délai de livraison correspondra à l'article dont le délai de livraison est le plus grand.
• Une commande est considérée comme livrée lorsque le reçu de livraison est signé par le client.
• Le pays de livraison doit coïncider avec le pays de facturation, sinon l'envoi ne peut être effectué.
• En cas de réception d'un produit endommagé par le transport, il est conseillé de nous contacter dans les 24 heures pour réclamer l'incident auprès de la compagnie de transport.
• Aucune livraison ne sera effectuée aux points d'enlèvement, aux points d'emballage ou aux casiers. Veuillez indiquer une adresse postale où une personne physique peut enlever ou livrer le colis.

Frais d'expédition

Ils sont GRATUITS pour les envois supérieurs à 100€ (1 ou 2 paires) à destination de l'Espagne continentale et d'une partie de l'Union européenne (*consultez les tableaux suivants pour connaître les coûts de transport pour chaque pays) ; en dehors de ceux-ci, le prix du transport sera à la charge du client et dépendra du tarif proposé par le transporteur, qui est calculé en fonction de la destination, du poids des articles et du montant à envoyer.

Pour les envois de plus de deux paires, les frais de port sont facturés pour toutes les destinations et seront augmentés proportionnellement au nombre de paires commandées.

Les envois en dehors de l'Union européenne sont généralement soumis au paiement de taxes et de droits à destination, en fonction de la législation de chaque pays. Ces frais sont toujours à la charge du client et NE SONT PAS COMPRIS DANS LES FRAIS D'EXPÉDITION.

Échanges et retours

Conformément à la législation en vigueur, si, après avoir reçu le produit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous informer que vous souhaitez le renvoyer dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception.

Nous n'accepterons pas les retours ou les échanges de bottes auxquelles il manque des accessoires ou des pièces, qui présentent des dommages (rayures sur la semelle ou dommages au cuir), des dommages ou des signes d'utilisation au-delà de ceux nécessaires pour vérifier son bon état et qui sont de la bonne taille. Dans le cas où l'emballage et l'étiquette d'origine ne sont pas complets et en bon état, les bottes peuvent subir une dépréciation.

Si la taille n'est pas correcte, ou si vous voulez faire un échange pour toute autre raison, vous devez procéder au retour en remplissant ce formulaire, il sera nécessaire de nous contacter pour accepter le retour. Nous vous enverrons un courriel vous informant du "numéro de retour" et des instructions à suivre.

Pour effectuer le retour, nous aurons besoin que vous nous confirmiez une adresse où vous pourrez récupérer le colis pendant les heures de travail de la société de transport et un numéro de téléphone de contact. Il est essentiel qu'une personne soit présente pour remettre le colis au transporteur.

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de Berwick ou du transporteur (par exemple, si vous n'êtes pas chez vous au moment de la collecte du colis), le colis ne peut être collecté, nous n'enverrons le transporteur qu'une seule fois pour collecter le colis que le client souhaite retourner. Une fois les deux tentatives de collecte infructueuses épuisées, le retour du colis à Berwick sera à la charge du client.

Les frais de transport d'un premier retour seront gratuits pour le client (*consulter les tableaux), à condition que le produit soit en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais encourus pour un deuxième retour ou plus sont à la charge du client (à vérifier auprès du fournisseur).

*

Frais d'expédition par pays (prix hors taxes, à ajuster en fonction du taux d'imposition de chaque pays)

Si le point de livraison se trouve en dehors de la zone de livraison gratuite, veuillez nous contacter : shop@berwickshoes.com du lundi au jeudi de 09h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00, le vendredi de 09h00 à 13h00.

** Les départements et territoires d'outre-mer consultent les frais d'expédition shop@berwickshoes.com

** Les retours d'accessoires seront facturés au client. Pour toute modification ou retour, il est indispensable de contacter d'abord le fournisseur en remplissant le formulaire suivant.

Droit de retrait

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez informer la société dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, vous devez remplir ce formulaire.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits auxquels il manque des accessoires ou des pièces, qui présentent des dommages (rayures sur la semelle ou dommages au cuir), des dommages ou des signes d'utilisation au-delà de ceux nécessaires pour vérifier son bon état et qui sont de la bonne taille. Dans le cas où l'emballage et l'étiquette d'origine ne sont pas complets et en bon état, le produit peut subir une dépréciation.

Pour effectuer le retour, nous devrons confirmer une adresse où nous pouvons récupérer le colis pendant les heures de travail de la société de transport et un numéro de téléphone de contact. Une personne doit être présente pour remettre le colis au transporteur.

Si pour des raisons indépendantes de la volonté de Berwick ou du transporteur (par exemple, si vous n'êtes pas chez vous au moment de la collecte du colis), il n'est pas possible de collecter le colis, nous n'enverrons le transporteur qu'une seule fois pour collecter le colis que le client souhaite retourner. Une fois les deux tentatives de collecte infructueuses épuisées, le retour du colis à Berwick sera à la charge du client et à ses frais.

Les frais de transport pour un premier retour seront gratuits si les frais d'expédition sont également gratuits, voir tableau*. Les frais encourus pour un deuxième retour ou plus seront à la charge du client.

Une fois que nous aurons reçu les marchandises et vérifié qu'elles sont en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant payé. Nous effectuons le paiement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles.

Garanti

Tous les produits vendus sur notre site berwickshoes.com sont des produits originaux BERWCIK, fabriqués à Almansa.

Tous les produits ont une période de garantie de 3 ans, conformément à la loi 3/2014, du 27 mars, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, sauf dans des cas exceptionnels où elle peut être d'une durée différente.

Dans le cas où vous devriez exercer cette garantie, vous devez nous contacter à l'adresse shop@berwickshoes.com. Il sera nécessaire d'indiquer le nom complet, l'adresse électronique avec laquelle l'achat a été effectué et le numéro de commande, vous pouvez également envoyer la facture, le bon de livraison ou la confirmation de la commande, que vous pouvez télécharger à partir de votre compte sur notre site web.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants:

• Détérioration créée par une mauvaise utilisation du produit, une utilisation inappropriée,
• Dommages générés par l'utilisateur ou par des tiers non accrédités,
• Les dommages causés par un accident, la foudre, une inondation, un incendie ou toute autre cause qui ne relève pas de la responsabilité du fabricant,
• Utilisation du produit en dehors de l'environnement familial et privé, par exemple pour un usage professionnel intensif,
• Détérioration créée par des adaptations, ajustements ou modifications apportés à un produit sans accord écrit avec le fabricant,
• Détérioration due à la réparation, à l'entretien ou au remplacement de pièces en raison de l'usure normale,

Résolution des litiges en ligne

Règlement des litiges en ligne conformément à l'art 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne, accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.