Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese momento. El cliente podrá tener acceso a la situación de su pedido en cada momento.

Informamos que la empresa BERWICK 1707, S.L. dispone de hojas de reclamación al alcance de los clientes en su domicilio fiscal Hermosilla, 11 de Madrid.

Formas de pago

Con el fin de contar con la máxima seguridad en el pago, BERWICK utiliza un sistema de “pago seguro”, los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago mediante tarjeta, sólo aceptamos transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) Con el protocolo internacional 3D Secure. Al realizar e pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para comercio electrónico seguro. Se conectará con el banco emisor de la misma, que le solicitará autorización de la operación. La operación solo se llevará a cabo tras la confirmación del código de autenticación, en caso contrario la transacción será rechazada.

Facturación

Podrás descargarte tu factura desde tu cuenta en nuestro sitio online. Si deseas recibirla en papel o por mail puedes solicitarla al realizar el pedido en el campo de comentarios al vendedor.

Horarios

En BERWICK podrás comprar a cualquier hora del día durante cualquier día del año. Debes tener en cuenta que los envíos se hacen directamente desde fábrica, que permanece abierta los días laborales. Cuando la fábrica permanezca cerrada por vacaciones o festivos, se informará en  este mismo apartado, con el fin de que el consumidor sea consciente del posible retraso en la entrega. De igual modo se anunciará en la página de inicio de nuestra web.

El horario de atención al cliente es: de lunes a jueves de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00, viernes de 09:00 a 13:00 y nuestro mail shop@berwickshoes.com

Envíos

• Para pedidos realizados antes de las 17:00, los plazos de entrega oscilan en península, entre las 24 y las 48 horas (días laborables), para Europa entre 3 y 7 días laborales. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, que se encuentra indicada en la ficha de cada uno de ellos, también afectará los horarios de apertura de fábrica indicados en el apartado anterior. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
• El país de entrega debe coincidir con el país de facturación, en caso contrario no se podrá efectuar el envío.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
• No se realizarán envíos a puntos de recogida, punto pack o locker, por favor, indicar una dirección postal en la que haya una persona física para poder recoger o entregar el paquete.

Gastos de envío

Son GRATUITOS para envíos superiores a 100€ (1 o 2 pares) a península y parte de la Unión Europa (*consultar tablas siguientes para saber los costes de transporte de cada país) fuera de estos, el precio del transporte correrá a cargo del cliente y dependerá de la tarifa ofertada por el transportista, que se calcula según el destino, el peso de los artículos y la cantidad a enviar.

Para envíos superiores a dos pares, los gastos de envío tienen coste para todos los destinos y se incrementarán proporcionalmente según la cantidad de pares pedida.

Los envíos fuera de la Unión Europea suelen estar sujetos al pago de impuestos y aranceles en destino, esto depende de la legislación de cada país. Estos gastos irán siempre a cargo del cliente y NO ESTÁN INCLUIDOS EN LOS GASTOS DE TRANSPORTE.

Cambios y devoluciones

Conforme a la legislación vigente, si una vez recibido el producto no queda satisfecho, podrá comunicarnos que desea devolverlo, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción.

No se admitirán devoluciones o cambios de los productos que les falten accesorios o piezas, que presente daños (arañazos en la suela o desperfectos en la piel), desperfectos o signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su buen estado y sea la talla correcta. En el caso de que el embalaje original y etiqueta no estén completos y en condiciones correctas las botas podrían sufrir una depreciación.

Si la talla no es la correcta, o si deseas hacer un cambio por cualquier otro motivo, debes proceder a la devolución cumplimentando este formulario, será necesario contactar con nosotros para poder aceptar la devolución. Te enviaremos un mail informándote del 'número de devolución' y las instrucciones a seguir.

Para poder realizar la devolución, necesitaremos que nos confirme una dirección en la que poder recoger el paquete durante el horario laboral de la empresa de transporte y un teléfono de contacto. Es imprescindible que haya una persona para poder entregar el paquete al transportista.

Si por causas ajenas a Berwick o a la empresa de transporte (por ejemplo: que no se encuentren en el domicilio cuando vayan a recoger el paquete) no se pudiera hacer efectiva la recogida del paquete, enviaremos una única vez más al transporte a recoger el paquete que el cliente desee devolver. Una vez agotados los dos intentos de recogida sin éxito; la devolución del paquete a Berwick correrá por cuenta del cliente, tanto en medios como en gastos.

Los gastos de transporte de una primera devolución serán gratuitos para el cliente (*consultar tablas), siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos ocasionados por segundas o más devoluciones correrán a cargo del cliente (consultar con el proveedor). *

*Costes de envío por países (precios sin impuestos, se ajustará según el tipo impositivo de cada país)

** Departamentos y territorios de ultramar consultar coste del envío shop@berwickshoes.com

** Las devoluciones de accesorios correrán a cargo del cliente. Para cualquier cambio o devolución es imprescindible contactar primero con el proveedor rellenado el siguiente formulario.  

Derecho de desistimiento

Para poder ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarlo a la empresa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción, para ello debe rellenar este formulario.

No se admitirán devoluciones de los productos que les falte accesorios o piezas, que presente daños (arañazos en la suela o desperfectos en la piel), desperfectos o signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su buen estado y sea la talla correcta. En el caso de que el embalaje original y etiqueta no estén completos y en condiciones correctas, el producto puede sufrir una depreciación.

Para poder realizar la devolución, necesitaremos que se nos confirme una dirección en la que poder recoger el paquete durante el horario laboral de la empresa de transporte y un teléfono de contacto. Es imprescindible que haya una persona para poder entregar el paquete al transportista.

Si por causas ajenas a Berwick o a la empresa de transporte (por ejemplo: que no se encuentren en el domicilio cuando vayan a recoger el paquete) no se pudiera hacer efectiva la recogida del paquete, enviaremos una única vez más al transportista a recoger el paquete que el cliente desee devolver. Una vez agotados los dos intentos de recogida sin éxito; la devolución del paquete a Berwick correrá por cuenta del cliente, tanto en medios como en gastos.

Los gastos de transporte de una primera devolución serán gratuitos si el coste de envío también lo es, puedes consultarlo en la tabla*. Los gastos ocasionados por segundas o más devoluciones correrán a cargo del cliente.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe pagado. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días laborales desde la recepción los artículos.

Garantía

Todos los productos vendidos a través de nuestro sitio web berwickshoes.com son originales de la marca BERWICK, fabricados en Almansa.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 3 años, conforme la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.

En caso de que haya que ejercer dicha garantía, deberá ponerse en contacto con nosotros a shop@berwickshoes.comSerá necesario indicar nombre completo, mail con el que se hizo la compra y número de pedido, puede remitir también factura, albarán o confirmación de pedido, que podrá descargar desde su cuenta en nuestra web.

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

• Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado,
• Daños generados por el usuario o por terceras personas no acreditadas,
• Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante,
• Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo, uso profesional intensivo,
• Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,
• Deterioro por reparación, mantenimiento o cambio de piezas por desgaste normal,
• Deterioro de accesorios.

Resolución de disputas online

Resolución de litigios en línea de conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea, a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.