Domande frequenti
Informazioni generali
Spagnolo, Inglese, Francese, Tedesco e Italiano
Se hai qualche problema tecnico mentre navighi sul nostro sito o durante un ordine, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema. info@berwickshoes.com
Rispetterà tutte le caratteristiche previste e mostrate per il modello, ma devi tenere presente che, essendo un prodotto artigianale, potresti trovare qualche minima differenza nel colore e nella finitura.
Seleziona l'articolo che desideri acquistare scegliendo la tua taglia e aggiungendolo al carrello. Quando avrai selezionato tutti gli articoli desiderati, vai al carrello, vedrai un riepilogo del tuo ordine, potrai confermarlo e procedere con l'acquisto, eliminare gli articoli che non desideri o tornare indietro se vuoi continuare a fare acquisti.
Da lunedì a giovedì: 09:00-13:00 e 16:00-19:00, venerdì dalle 09:00 alle 13:00
Se necessita fattura, scriveteci a info@berwickshoes.com entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, indicando:
- Oggetto della mail: Richiesta fattura ordine (indicare il numero dell’ordine)
- Nome completo o ragione sociale
- DNI / NIE o CIF
- Indirizzo completo con città, CAP e provincia
Sì, tutti gli articoli mostrati nel nostro negozio online includono l'IVA spagnola del 21%.
- La cosa più comune è che la tua email stia inviando i nostri messaggi nella cartella 'spam' o posta indesiderata. Per evitare questo, aggiungi info@berwickshoes.com alla rubrica della tua email.
- Assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo email quando hai creato l'account.
Ti consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie dove potrai trovare un orientamento sulle taglie per forma. Consigliamo di misurare una scarpa abituale nella zona interna dalla punta al tallone per conoscere la misura del tuo piede. In ogni caso, potrai contattarci per ricevere assistenza in base a ogni forma (info@berwickshoes.com).
Account
In alto a destra sul nostro sito web, troverai un'icona “IL MIO ACCOUNT”. Se sei già registrato, dovrai solo inserire il tuo indirizzo email e la tua password. Se non sei ancora registrato nel nostro negozio online e desideri farlo, clicca su “Registrati” e compila il modulo che apparirà. Ti invieremo automaticamente un'email di conferma; dopo averla ricevuta, clicca sul link “Completa Registrazione” e sarai registrato sul nostro sito.
Puoi reimpostarla accedendo a “IL MIO ACCOUNT” e cliccando su “Hai dimenticato la
password?”.
No, per poter formalizzare un ordine e completare il tuo acquisto sarà necessario solo fornirci i dati di spedizione.
Ti consigliamo di registrarti, così potrai consultare lo stato dei tuoi
ordini.
Ordini
Dopo aver effettuato il pagamento riceverai una mail di conferma dell’operazione; in caso di mancata ricezione, controlla la tua casella di posta indesiderata o contattaci. Potrai anche visualizzare lo stato del tuo ordine da “MY ACCOUNT” se ti sei registrato.
Se ti sei registrato, puoi accedere al tuo account e selezionare “I miei ordini”, da lì potrai controllare lo stato del tuo ordine.
Finché non hai elaborato il tuo ordine, puoi rimuovere gli articoli che non desideri dal carrello. Una volta completato il processo di acquisto, non sarà possibile rimuoverli o annullarli dal negozio online.
Sì, una volta che accedi al “carrello della spesa” hai l'opzione di salvare il carrello attuale nella lista della spesa e completare il processo di acquisto più tardi.
PAGAMENTI
Accettiamo i principali tipi di carte di credito e debito (Visa, MasterCard, Tarjeta Aurora, Discover, Maestro, American Express) oltre a PayPal, Bizum e bonifico bancario. Se dovesse sorgere qualche problema con il pagamento, ti preghiamo di contattarci. info@berwickshoes.com
- Verifica di aver compilato correttamente tutti i campi.
- Controlla la validità della tua carta, potrebbe essere scaduta.
- Potresti aver superato il limite consentito per gli acquisti. Consulta la tua banca.
- La tua carta potrebbe non essere abilitata per gli acquisti online.
Sì, i tuoi dati saranno protetti al 100% con noi, vengono trasmessi in modo criptato SSL. Per il pagamento con Visa e Mastercard saranno accettate solo transazioni Ces (Commercio Elettronico Sicuro). Dopo aver verificato che la carta è aderente al sistema CES, il sistema contatterà la banca che l'ha emessa affinché l'acquirente autorizzi l'acquisto. Quando la banca confermerà l'autenticità, verrà effettuato l'addebito sulla carta.
SPEDIZIONE
Dove desideri, nel modulo d'ordine ti chiediamo l'indirizzo di consegna, che può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione, purché siano all'interno dello stesso paese.
Attualmente effettuiamo consegne in: Spagna e negli altri paesi europei (Portogallo, Francia, Belgio, Repubblica Ceca, Cipro, Danimarca, Germania, Estonia, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Ungheria, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Polonia, Svizzera, Slovenia, Finlandia, Svezia, Grecia). Inoltre, in gran parte dei paesi del mondo, ad eccezione di Corea, Giappone e Thailandia, che dispongono del loro negozio ufficiale e devono acquistare sul loro sito web o negozio. Se lo desideri, puoi contattarci all'indirizzo info@berwickshoes.com e ti informeremo.
No, il paese a cui si fattura deve sempre coincidere con il paese in cui viene effettuata la consegna.
Contattaci per scoprire le possibilità info@berwickshoes.com
Normalmente tra 24 e 48 ore lavorative nella Penisola Iberica, in Europa da 5 a 7 giorni lavorativi, anche se puoi richiedere il servizio Premium e riceverai l'ordine entro 48-72 ore lavorative.
Le spese di spedizione sono gratuite nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea; per le spedizioni in aree non coperte dalla spedizione gratuita, il costo verrà calcolato in base alla destinazione, al peso degli articoli e alla quantità da spedire secondo le tariffe del corriere. Consultare le condizioni di acquisto.
RESI
Non si gestiscono cambi, sarà necessario effettuare un reso e un nuovo acquisto.
Per richiedere un reso o rinunciare all'acquisto, è necessario compilare il modulo di reso corrispondente. È indispensabile inviare
questo modulo per poter elaborare la richiesta.
Invieremo un corriere per ritirare il prodotto, quindi avremo bisogno che ci
indichi l'indirizzo di ritiro, così come eventuali osservazioni a riguardo.
Non saranno accettati resi di prodotti mancanti di accessori o pezzi, che presentino danni (graffi sulla suola o difetti sulla pelle), difetti o segni di utilizzo oltre a quelli necessari per verificarne il buon stato e che siano della taglia corretta. Nel caso in cui l'imballaggio originale e l'etichetta non siano completi e in condizioni corrette, gli articoli potrebbero subire una svalutazione.
Hai un termine di 14 giorni naturali a partire dalla data di ricezione. Per maggiori informazioni consulta le condizioni di acquisto.
Le spese di trasporto per un primo reso saranno gratuite se anche il costo di spedizione lo è; puoi verificarlo nella tabella delle condizioni di acquisto. Le spese derivanti da secondi o ulteriori resi saranno a carico del cliente.
Una volta ricevuta la merce e verificato che sia in perfette condizioni, verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato. Ti accrediteremo l'importo entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei beni.
Per poter accettare la restituzione, il prodotto deve essere in perfette condizioni (senza graffi sulla suola né difetti sulla pelle), deve conservare etichette e imballaggio originale. Nel caso in cui la scarpa non sia in perfette condizioni, potrebbe subire una svalutazione a carico del cliente.



