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Il respectera toutes les caractéristiques prévues et présentées pour le modèle, mais vous devez prendre en compte que, étant un produit artisanal, vous pouvez trouver une légère différence de couleur et de finition.

Sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter en choisissant votre taille et en l'ajoutant au panier. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles désirés, rendez-vous dans le panier, où vous verrez un résumé de votre commande. Vous pourrez la confirmer et poursuivre le processus d'achat, supprimer les articles que vous ne souhaitez pas ou revenir en arrière si vous souhaitez continuer vos achats.

Du lundi au jeudi : de 09h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00, vendredi de 09h00 à 13h00

Si vous avez besoin d'une facture, écrivez-nous à info@berwickshoes.com dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, en indiquant :

-       Objet du mail : Demande de facture pour la commande (indiquez votre numéro de commande)

-       Nom complet ou raison sociale

-       DNI / NIE ou CIF

-       Adresse complète avec ville, code postal et province

Oui, tous les articles présentés dans notre boutique en ligne incluent la TVA espagnole de 21 %.

• Il est très courant que votre courrier électronique envoie nos messages dans le dossier « spam » ou courrier indésirable. Pour éviter cela, ajoutez info@berwickshoes.com à votre carnet d'adresses.
• Assurez-vous d'avoir correctement saisi l'adresse e-mail lors de la création du compte.

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles où vous pourrez voir une orientation des tailles selon la forme. Nous recommandons de mesurer une chaussure habituelle à l'intérieur, de la pointe au talon, pour connaître la taille de votre pied. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter pour que nous vous guidions selon chaque forme (info@berwickshoes.com).

En haut à droite de notre site web, vous trouverez une icône « MON COMPTE ». Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffira d’entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’êtes pas encore inscrit sur notre boutique en ligne et souhaitez le faire, cliquez sur « Inscription » et remplissez le formulaire qui s’affichera. Nous vous enverrons automatiquement un e-mail de confirmation, après l’avoir reçu, cliquez sur le lien « Finaliser l’inscription » et vous serez alors inscrit sur notre site web.

Vous pouvez la réinitialiser en accédant à « MON COMPTE » et en cliquant sur « Vous avez oublié votre
mot de passe ? ».

Non, pour pouvoir formaliser une commande et effectuer votre achat, il vous suffira de nous fournir les informations de livraison.
Nous vous recommandons de vous inscrire, car vous pourrez ainsi consulter le statut de vos
commandes.

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'opération. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre boîte de courrier indésirable ou contactez-nous. Vous pourrez également consulter l'état de votre commande depuis « MON COMPTE » si vous vous êtes inscrit.

Si vous vous êtes inscrit, vous pouvez accéder à votre compte et sélectionner « Mes commandes », où vous pourrez suivre l'état de votre commande.

Tant que vous n'avez pas traité votre commande, vous pouvez supprimer les articles que vous ne souhaitez pas depuis le panier. Une fois le processus d'achat terminé, il ne sera plus possible de supprimer ou d'annuler des articles depuis la boutique en ligne.

Oui, une fois que vous accédez au « panier d'achat », vous avez la possibilité d'enregistrer le panier actuel dans la liste de courses et de terminer le processus d'achat plus tard.

Nous acceptons les principaux types de cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Carte Aurora, Discover, Maestro, American Express) ainsi que PayPal, Bizum et le virement bancaire. En cas de problème avec le paiement, veuillez nous contacter. info@berwickshoes.com

• Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs.
• Vérifiez la validité de votre carte, elle peut être expirée.
• Il se peut que vous ayez dépassé la limite autorisée pour les achats. Consultez votre banque.
• Il se peut que votre carte ne soit pas activée pour les achats en ligne.

Oui, vos données seront protégées à 100 % avec nous, elles sont transmises de manière cryptée via SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions Ces (Commerce Électronique Sécurisé) seront acceptées. Après vérification que la carte est adhérente au système CES, le système contactera la banque émettrice pour que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirmera l'authenticité, le montant sera débité de la carte.

Où vous le souhaitez, dans le formulaire de commande, nous vous demandons l'adresse de livraison, qui peut être différente de l'adresse de facturation, tant qu'elles se trouvent dans le même pays.

Nous livrons actuellement en : Espagne et dans le reste des pays européens (Portugal, France, Belgique, République tchèque, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Hongrie, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Suisse, Slovénie, Finlande, Suède, Grèce). Nous livrons également dans une grande partie des pays du monde, à l'exception de la Corée, du Japon et de la Thaïlande, qui disposent de leur boutique officielle et doivent acheter sur leur site web ou en magasin. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à info@berwickshoes.com et nous vous informerons.

Non, le pays de facturation doit toujours correspondre au pays de livraison.

Contactez-nous pour découvrir les possibilités info@berwickshoes.com

Normalement entre 24 et 48 heures ouvrables en péninsule Ibérique, en Europe de 5 à 7 jours ouvrables, bien que vous puissiez demander un service Premium et recevoir votre commande sous 48 à 72 heures ouvrables.

Les frais de livraison sont gratuits dans la plupart des pays de l'Union européenne. Pour les envois vers des zones hors de la couverture de la livraison gratuite, le prix sera calculé en fonction de la destination, du poids des articles et de la quantité à envoyer, selon les tarifs du transporteur. Veuillez consulter les conditions d'achat.

Aucun échange n'est possible, vous devrez effectuer un retour et un nouvel achat.

Pour demander un retour ou renoncer à votre achat, vous devez remplir le formulaire de retour correspondant. L'envoi de ce formulaire est indispensable pour pouvoir traiter la demande.

Nous enverrons un coursier pour récupérer le produit, il est donc nécessaire que vous nous indiquiez l'adresse de collecte ainsi que toute observation à ce sujet.

Les retours de produits manquant d'accessoires ou de pièces, présentant des dommages (rayures sur la semelle ou défauts sur le cuir), des imperfections ou des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur bon état et la bonne taille ne seront pas acceptés. Si l'emballage d'origine et l'étiquette ne sont pas complets et en bon état, les articles pourraient subir une dépréciation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Pour plus d'informations, consultez les conditions d'achat.

Les frais de transport d'un premier retour seront gratuits si les frais d'expédition le sont également, vous pouvez le vérifier dans le tableau des conditions d'achat. Les frais occasionnés par les seconds retours ou plus seront à la charge du client.

Une fois la marchandise reçue et vérifiée en parfait état, le remboursement du montant payé sera effectué. Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception des biens.

Pour pouvoir accepter le retour, le produit doit être en parfait état (sans rayures sur la semelle ni défauts sur le cuir), il doit conserver les étiquettes et l'emballage d'origine. Si la chaussure n'est pas en parfait état, elle pourrait subir une dépréciation à la charge du client.