Espagnol, Anglais, Français, Allemand et Italien.

Si vous rencontrez un problème technique en naviguant sur notre site ou en passant une commande, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre. info@berwickshoes.com

Il présentera toutes les caractéristiques prévues et illustrées pour le modèle, mais veuillez noter que, s'agissant d'un produit artisanal, vous pourriez constater de légères différences de couleur et de finition.

Sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter, choisissez votre taille et ajoutez-le au panier. Une fois tous les articles souhaités sélectionnés, rendez-vous dans le panier, où vous verrez un récapitulatif de votre commande. Vous pourrez la confirmer et poursuivre le processus d'achat, supprimer les articles non désirés, ou revenir en arrière pour continuer vos achats.

Du lundi au jeudi : de 9h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00, le vendredi de 9h00 à 13h00

Si vous avez besoin d'une facture, écrivez-nous à info@berwickshoes.com dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, en indiquant :

- Objet de l'e-mail : Demande de facture commande (indiquer votre numéro de commande)

- Nom complet ou raison sociale

- Numéro de pièce d'identité (DNI/NIE ou CIF)

- Adresse complète avec ville, code postal et province

Oui, tous les articles présentés dans notre boutique en ligne incluent la TVA espagnole de 21 %.

• La cause la plus fréquente est que votre messagerie électronique envoie nos messages dans le dossier « spam » ou courrier indésirable. Pour éviter cela, ajoutez info@berwickshoes.com à votre carnet d'adresses.
• Assurez-vous également d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail lors de la création de votre compte.

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles, où vous trouverez une orientation des tailles par forme. Pour mesurer votre pied, nous vous conseillons de mesurer l'intérieur d'une chaussure que vous portez habituellement, de la pointe au talon. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des conseils selon chaque forme info@berwickshoes.com

En haut à droite de notre site, vous trouverez une icône « COMPTE ». Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur notre boutique en ligne et souhaitez le faire, cliquez sur « Inscription » et remplissez le formulaire qui apparaîtra. Nous vous enverrons automatiquement un e-mail de confirmation ; après l'avoir reçu, cliquez sur le lien « Finaliser l'inscription » et vous serez inscrit sur notre site.

Vous pouvez le réinitialiser en accédant à « COMPTE » puis en cliquant sur « Mot de passe oublié ? »

Non, pour finaliser une commande et effectuer votre achat, il vous suffit de nous fournir vos coordonnées de livraison. Nous vous recommandons toutefois de vous inscrire, car vous pourrez ainsi consulter l'état de vos commandes.

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis « COMPTE » si vous êtes inscrit.

Si vous êtes inscrit, vous pouvez accéder à votre compte et sélectionner « Mes commandes » pour suivre l'avancement de votre commande.

Tant que vous n'avez pas finalisé votre commande, vous pouvez supprimer du panier les articles que vous ne souhaitez pas. Une fois le processus d'achat terminé, il n'est plus possible de supprimer des articles ou d'annuler la commande depuis la boutique en ligne.

Oui, une fois dans le « panier », vous avez la possibilité d'enregistrer votre panier actuel dans votre liste d'achats et de finaliser le processus d'achat ultérieurement.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Aurora Card, Discover, Maestro, American Express), ainsi que PayPal, Bizum et le virement bancaire. En cas de problème de paiement, veuillez nous contacter à info@berwickshoes.com

• Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs.
• Vérifiez la validité de votre carte : elle est peut-être expirée.
• Vous avez peut-être dépassé le plafond autorisé pour vos achats. Renseignez-vous auprès de votre banque.
• Votre carte n'est peut-être pas activée pour les achats en ligne.

Oui, vos données sont protégées à 100 % chez nous et sont transmises via un chiffrement SSL. Pour les paiements par Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé) sont acceptées. Après vérification que la carte est bien inscrite au système CES, celui-ci contacte la banque émettrice afin que l'acheteur autorise l'achat. Une fois l'authenticité confirmée par la banque, le débit est effectué sur la carte.

Où vous le souhaitez : dans le formulaire de commande, nous vous demandons une adresse de livraison, qui peut être différente de l'adresse de facturation, à condition que les deux se trouvent dans le même pays.

Nous livrons actuellement vers : l'Espagne et le reste des pays européens (Portugal, France, Belgique, République tchèque, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Hongrie, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Suisse, Slovénie, Finlande, Suède, Grèce). Nous livrons également vers la plupart des autres pays du monde, à l'exception de la Corée du Sud, du Japon et de la Thaïlande, qui disposent de leur propre boutique officielle où l'achat doit être effectué. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à info@berwickshoes.com et nous vous renseignerons.

Non, le pays de facturation doit toujours correspondre au pays de livraison.

Contactez-nous pour étudier les possibilités : info@berwickshoes.com

Généralement entre 24 et 48 heures ouvrées dans la péninsule Ibérique, et de 5 à 7 jours ouvrés dans le reste de l'Europe, bien que vous puissiez demander le service Premium pour recevoir votre commande sous 48 à 72 heures ouvrées.

La livraison est gratuite dans la plupart des pays de l'Union européenne. Pour les livraisons vers des zones non couvertes par la livraison gratuite, le tarif est calculé selon la destination, le poids des articles et la quantité à expédier, en fonction des tarifs du transporteur. Veuillez consulter les conditions d'achat.

Les échanges ne sont pas gérés directement : vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Pour demander un retour ou vous rétracter de votre achat, vous devez remplir le formulaire de retour correspondant. L'envoi de ce formulaire est indispensable pour pouvoir traiter la demande.

Nous enverrons un livreur pour récupérer le produit ; nous aurons donc besoin que vous nous indiquiez l'adresse de collecte, ainsi que toute remarque à ce sujet.

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits auxquels il manque des accessoires ou des pièces, qui présentent des dommages (rayures sur la semelle ou détériorations du cuir), des détériorations ou des signes d'usure allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur bon état et la taille correcte. Si l'emballage d'origine et l'étiquette ne sont pas complets et en bon état, les articles pourraient subir une dépréciation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Pour plus d'informations, consultez les conditions d'achat.

Les frais de transport d'un premier retour seront gratuits si les frais de livraison l'étaient également ; vous pouvez le vérifier dans le tableau des conditions d'achat. Les frais occasionnés par un deuxième retour ou plus seront à la charge du client.

Une fois la marchandise reçue et vérifiée comme étant en parfait état, le remboursement du montant payé sera traité. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception des biens.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état (sans rayures sur la semelle ni détériorations du cuir) et doit conserver ses étiquettes et son emballage d'origine. Si la chaussure n'est pas en parfait état, elle pourrait subir une dépréciation à la charge du client.