CONDITIONS D’ACHAT

Les prix et les conditions de vente sont donnés à titre purement indicatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, le fait de passer commande en remplissant le formulaire d’achat implique l’acceptation du prix proposé et des conditions générales de vente en vigueur à ce moment-là. Le client peut consulter à tout moment l’état de sa commande.

Nous vous informons que l’entreprise BERWICK 1707, S.L. met à la disposition de ses clients des formulaires de réclamation à son siège fiscal, situé au 11, rue Hermosilla, à Madrid.

Modes de paiement

Afin de garantir une sécurité maximale lors du paiement, BERWICK utilise un système de « paiement sécurisé » : les données confidentielles de paiement sont transmises directement et de manière chiffrée (SSL) à l’établissement financier concerné.

Pour les paiements par carte, nous acceptons uniquement les transactions CES (commerce électronique sécurisé), avec le protocole international 3D Secure. Lors du paiement par l’intermédiaire d’une passerelle de paiement sécurisée, le système vérifie automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connecte à la banque émettrice, qui vous demande l’autorisation de l’opération. L’opération ne sera effectuée qu’après confirmation du code d’authentification ; dans le cas contraire, la transaction sera refusée.

Le paiement par l’intermédiaire de la plateforme sécurisée PayPal, de Bizum ou par virement est également accepté. Le virement est réservé aux commandes livrées et facturées dans l’Union européenne.

Facturation

Si vous souhaitez une facture, veuillez nous contacter à l’adresse info@berwickshoes.com dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, en indiquant :

-       Objet du courriel : Demande de facture pour une commande (indiquer le numéro de commande)

-       Nom complet ou raison sociale

-       Carte d’identité / titre de séjour ou numéro d’identification fiscale

-       Adresse complète, avec la ville, le code postal et la province

Horaires

Chez BERWICK, vous pouvez faire vos achats à toute heure du jour, tous les jours de l’année. Veuillez noter que les expéditions sont effectuées directement depuis l’usine, qui est ouverte les jours ouvrables. Lorsque l’usine est fermée pour congés ou jours fériés, nous vous en informerons dans cette rubrique afin que le consommateur soit conscient du retard éventuel de livraison. Nous l’annoncerons également sur la page d’accueil de notre site web.

Le service client est joignable du lundi au jeudi de 09:00 à 13:00 et de 16:00 à 19:00, le vendredi de 09:00 à 13:00, et notre e-mail info@berwickshoes.com

Expéditions

• Pour les commandes passées avant 17:00, les délais de livraison seront ceux indiqués ci-dessous :

• Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, même si nous faisons notre possible pour que les transporteurs les respectent. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, il est impossible de garantir une livraison sous 24 heures. 

• Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de chaque produit, indiquée sur sa fiche, ainsi que des horaires d’ouverture de l’usine indiqués dans la section précédente. Les commandes contenant plusieurs articles feront l’objet d’une seule expédition et le délai de livraison correspondra à celui de l’article dont le délai est le plus long.

• Une commande sera considérée comme livrée dès que le client aura signé le reçu de livraison.

• Le pays de livraison doit correspondre au pays de facturation, faute de quoi l’expédition ne pourra pas être effectuée. De même, en cas de retour, le pays où le produit est enlevé doit correspondre au pays où il a été livré.

• Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 premières heures et de fournir des preuves photographiques afin que nous puissions signaler l’incident au transporteur.

• En cas de problème avec votre commande, de produit reçu par erreur ou endommagé, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous proposer une solution aussi rapidement que possible.

• Aucune livraison ne sera effectuée en point relais, point pack ou casier automatique. Veuillez indiquer une adresse postale où une personne pourra réceptionner le colis.

Frais d’expédition

Pour les envois de 1 ou deux paires, consultez les tableaux suivants pour connaître les frais de transport de chaque pays. Pour les autres, les frais de transport seront à la charge du client et dépendront du tarif proposé par le transporteur, calculé en fonction de la destination, du poids des articles et de la quantité à envoyer.

Pour les envois de plus de deux paires, les frais d’expédition augmenteront proportionnellement au nombre de paires commandées.

Les envois hors de l’Union européenne sont généralement soumis au paiement de taxes et de droits de douane à destination, selon la législation de chaque pays. Ces frais sont toujours à la charge du client et NE SONT PAS INCLUS DANS LES FRAIS DE TRANSPORT.

Échanges et retours. Droit de rétractation.

Conformément à la législation en vigueur, si le produit ne vous satisfait pas après réception, vous pouvez le retourner. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander le retour et renvoyer le produit dans nos locaux. Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Pour procéder au remboursement, le produit doit être arrivé dans nos locaux avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires.

Les retours des produits auxquels il manque des accessoires ou des pièces, qui présentent des dommages (rayures sur la semelle ou détériorations du cuir), des défauts ou des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le bon état et la pointure ne seront pas acceptés. Si l’emballage d’origine et l’étiquette ne sont pas complets et en bon état, les produits pourraient subir une dépréciation. 

Si la pointure ne convient pas ou si vous souhaitez effectuer un échange pour toute autre raison, vous devez procéder au retour en remplissant ce formulaire, vous devez nous contacter afin que nous puissions accepter le retour. Nous vous enverrons un e-mail vous indiquant le « numéro de retour » et la marche à suivre. 

Pour effectuer le retour, nous aurons besoin que vous nous indiquiez une adresse où le transporteur pourra récupérer le colis pendant ses heures de travail, ainsi qu’un numéro de téléphone. Il est indispensable qu’une personne soit présente pour remettre le colis au transporteur. Il n’est pas possible de faire enlever un colis dans un pays différent de celui où la commande a été expédiée.

Si vous souhaitez déposer votre colis dans un point relais pour effectuer le retour, vous devrez le préciser dans le questionnaire de retour. Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions de dépôt et l’étiquette correspondante.

Il est impératif que le pays de collecte du produit soit le même que celui où la commande a été livrée. Dans le cas contraire, le client devra envoyer le colis à l’usine par ses propres moyens et prendre en charge tous les frais de transport et de douane éventuels.

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de Berwick ou de l’entreprise de transport (par exemple, si personne ne se trouve à l’adresse au moment de la collecte du colis), la collecte du colis ne peut être effectuée, nous enverrons une nouvelle fois le transporteur pour récupérer le colis que le client souhaite retourner. Après deux tentatives de collecte infructueuses, le retour du colis à Berwick sera à la charge du client, tant pour les moyens que pour les frais. 

Les frais de transport du retour sont gratuits si les frais d’expédition le sont également ; vous pouvez le vérifier dans le tableau ci-joint*. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, l’entreprise se réserve le droit de facturer des frais de manutention et de gestion. Les frais occasionnés par un deuxième retour ou les suivants sont à la charge du client (à vérifier auprès du fournisseur)*

Une fois la marchandise reçue et son parfait état vérifié, le remboursement du montant payé sera effectué. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles dans nos locaux.

 

Frais d’expédition par pays

Tableau des frais d’expédition des chaussures et des embauchoirs pour 1 ou 2 paires.
Plus de 2 paires : des frais sont toujours facturés et augmentent proportionnellement à la quantité.

PRIX TTC

Zone	Service standard	Service premium (rapide)	Frais de retour
Espagne
Péninsule + Baléares	GRATUIT	GRATUIT	GRATUIT
Îles Canaries / Ceuta et Melilla / Andorre	40,00 €	40,00 €	40,00 €
Union européenne
Belgique / België (Belgium)	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
Česká republika (Czech Republic)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Chypre (Cyprus)	-	30,00 €	30,00 €
Danmark (Denmark)	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
Deutschland (Germany)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Eesti (Estonia)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
France	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
Irlande	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
Italia (Italy)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Latvija (Latvia)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Lietuva (Lithuania)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Luxembourg	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
Magyarország (Hungary)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Malte	-	30,00 €	30,00 €
Nederland (Netherlands)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Österreich (Austria)	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
Polska (Poland)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Portugal	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
Slovenija (Slovenia)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Slovenská republika (Slovakia)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Suomi (Finland)	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
Sverige (Sweden)	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
Ελλάδα (Greece)	GRATUIT	30,00 €	GRATUIT
România (Romania)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Hrvatska (Croatia)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
България (Bulgaria)	25,00 €	30,00 €	25,00 €
Autres pays
Argentine	-	54,00 €	54,00 €
Australie	-	54,00 €	54,00 €
Bosnie-Herzégovine	-	48,00 €	48,00 €
Brésil (Brazil)	-	54,00 €	54,00 €
Canada	-	52,00 €	52,00 €
Chili	-	54,00 €	54,00 €
Colombie	-	54,00 €	54,00 €
Inde	-	54,00 €	54,00 €
Islande (Iceland)	-	48,00 €	48,00 €
Îles de la Réunion	-	65,00 €	65,00 €
Kazakhstan (Kazakhstan)	-	65,00 €	65,00 €
Malaisie	-	54,00 €	54,00 €
Maroc	-	48,00 €	48,00 €
Nigeria	-	65,00 €	65,00 €
Norvège (Norway)	-	48,00 €	48,00 €
Nouvelle-Zélande	-	54,00 €	54,00 €
Pérou	-	54,00 €	54,00 €
Suisse	-	48,00 €	48,00 €
Afrique du Sud	-	65,00 €	65,00 €
Thaïlande	-	54,00 €	54,00 €
Émirats arabes unis	-	80,00 €	80,00 €
Royaume-Uni	-	39,00 €	39,00 €
États-Unis	-	52,00 €	52,00 €
Taïwan	-	54,00 €	54,00 €
Chine	-	54,00 €	54,00 €
Uruguay	-	54,00 €	54,00 €
Serbie	-	48,00 €	48,00 €
Albanie	-	48,00 €	48,00 €
Macédoine du Nord	-	48,00 €	48,00 €

** Départements et territoires d’outre-mer : veuillez consulter les frais d’expédition à l’adresse info@berwickshoes.com.

Tableau des frais d’expédition des accessoires

PRIX TTC

Destination	Coût
Péninsule et îles Baléares	12,00 €
Portugal	12,00 €
Europe	20,00 €
Émirats arabes unis	40,00 €
Reste	35,00 €

** Les frais de retour des accessoires sont à la charge du client.

Pour tout échange ou retour, il est indispensable de contacter d’abord le fournisseur en remplissant le formulaire correspondant.

Garantie

Tous les produits vendus sur notre site web berwickshoes.com sont des articles originaux de la marque BERWICK, fabriqués à Almansa, en Espagne.

Tous les produits bénéficient d’une période de garantie de 3 ans, conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui approuve le texte refondu de la loi générale relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, sauf dans des cas exceptionnels où la durée peut être différente.

Si vous devez faire valoir cette garantie, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à  info@berwickshoes.com

Il faudra indiquer le nom complet, l’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat et le numéro de commande. Vous pouvez également joindre la facture, le bon de livraison ou la confirmation de commande, que vous pouvez télécharger depuis votre compte sur notre site web.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants : 

• Détérioration résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage inapproprié,

• Dommages causés par l’utilisateur ou par des tiers non agréés,

• Dommages causés par des accidents, la foudre, des inondations, des incendies ou toute autre cause qui n’est pas imputable au fabricant,

• Utilisation du produit en dehors du cadre familial et privé, par exemple, utilisation professionnelle intensive,

• Détérioration résultant d’adaptations, de réglages ou de modifications apportés à un produit sans accord écrit du fabricant,

• Détérioration due à une réparation, à un entretien ou au remplacement de pièces résultant de l’usure normale,

• Détérioration des accessoires.

Résolution des litiges en ligne

Résolution des litiges en ligne conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.