CONDITIONS D'ACHAT

Les prix et conditions de vente sont donnés à titre informatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, la passation de la commande via le formulaire d'achat implique l'acceptation du prix proposé et des conditions générales de vente en vigueur à ce moment-là. Le client pourra accéder à tout moment à l'état de sa commande.

Nous informons que l'entreprise BERWICK 1707, S.L. met à disposition des clients des feuilles de réclamation à son siège fiscal situé Hermosilla, 11 à Madrid.

Modes de paiement

Afin d'assurer la sécurité maximale du paiement, BERWICK utilise un système de « paiement sécurisé », les données confidentielles de paiement sont transmises directement de manière cryptée (SSL) à l'entité financière correspondante.

Pour le paiement par carte, nous n'acceptons que les transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé) avec le protocole international 3D Secure. Lors du paiement via une passerelle sécurisée, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connectera à la banque émettrice, qui demandera l'autorisation de l'opération. L'opération ne sera effectuée qu'après confirmation du code d'authentification, sinon la transaction sera refusée.

Le paiement via la plateforme sécurisée PayPal, Bizum ou virement est également accepté, ce dernier cas uniquement pour les commandes livrées et facturées dans l'Union Européenne.

Facturation

Si vous souhaitez une facture, veuillez nous contacter à l'adresse mail info@berwickshoes.com dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, en indiquant :

-       Objet du mail : Demande de facture de commande (indiquer votre numéro de commande)

-       Nom complet ou raison sociale

-       DNI / NIE ou CIF

-       Adresse complète avec ville, code postal et province

Horaires

Chez BERWICK, vous pouvez acheter à toute heure du jour, n'importe quel jour de l'année. Vous devez prendre en compte que les envois sont effectués directement depuis l'usine, qui reste ouverte les jours ouvrables. Lorsque l'usine est fermée pour vacances ou jours fériés, cela sera indiqué dans cette même section, afin que le consommateur soit conscient du possible retard de livraison. Cela sera également annoncé sur la page d'accueil de notre site web. 

Le service client est disponible : du lundi au jeudi de 09h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00, le vendredi de 09h00 à 13h00, ainsi que par mail info@berwickshoes.com

Expéditions

• Pour les commandes passées avant 17h00, les délais de livraison seront ceux indiqués ci-dessous :

• Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, bien que nous essayions que les entreprises de transport les respectent autant que possible. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, il n'est en aucun cas possible de garantir une livraison en 24 heures. 

• Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de chaque produit, indiquée sur la fiche produit, ainsi que des horaires d’ouverture de l’usine mentionnés dans la section précédente. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, un seul envoi sera effectué et le délai de livraison correspondra à celui de l’article ayant le délai le plus long.

• Une commande sera considérée comme livrée lorsque le bon de livraison aura été signé par le client.

• Le pays de livraison doit correspondre au pays de facturation, sinon l’envoi ne pourra pas être effectué. De même, en cas de retour, le pays de collecte du produit doit correspondre au pays de livraison initial.

• En cas de réception d’un produit endommagé lors du transport, il est recommandé de nous contacter dans les 24 premières heures et de fournir des preuves visuelles, afin de pouvoir faire une réclamation auprès de la société de transport.

• En cas de divergence avec votre commande, produit reçu par erreur ou endommagé, merci de nous en informer au plus vite afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement.

• Les envois vers des points de retrait, points pack ou casiers ne sont pas possibles, merci d’indiquer une adresse postale où une personne physique pourra réceptionner ou livrer le colis.

Frais de port

Pour les envois d’1 ou 2 paires, veuillez consulter les tableaux suivants pour connaître les frais de transport par pays. En dehors de ces cas, le coût du transport sera à la charge du client et dépendra du tarif proposé par le transporteur, calculé selon la destination, le poids des articles et la quantité à envoyer.

Pour les envois de plus de deux paires, les frais de port augmenteront proportionnellement en fonction du nombre de paires commandées.

Les envois hors de l’Union européenne sont généralement soumis au paiement de taxes et droits de douane à destination, selon la législation de chaque pays. Ces frais sont toujours à la charge du client et NE SONT PAS INCLUS DANS LES FRAIS DE TRANSPORT.

Échanges et retours. Droit de rétractation.

Conformément à la législation en vigueur, si vous n’êtes pas satisfait après réception du produit, vous pouvez le retourner. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander le retour et renvoyer le produit à nos locaux. Si vous souhaitez un échange, il faudra effectuer un retour puis un nouvel achat.

Pour pouvoir effectuer le remboursement, il est nécessaire que le produit soit dans nos locaux avant la fin du délai de 14 jours calendaires.

Les retours de produits incomplets (accessoires ou pièces manquantes), présentant des dommages (rayures sur la semelle ou défauts sur le cuir), des imperfections ou des signes d’usage au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur bon état et la bonne taille ne seront pas acceptés. Si l’emballage d’origine et l’étiquette ne sont pas complets et en bon état, les produits pourraient subir une dépréciation. 

Si la taille n'est pas correcte, ou si vous souhaitez un échange pour une autre raison, vous devez procéder au retour en remplissant ce formulaire. formulaire, il sera nécessaire de nous contacter pour pouvoir accepter le retour. Nous vous enverrons un mail avec le 'numéro de retour' et les instructions à suivre. 

Pour effectuer le retour, nous aurons besoin que vous confirmiez une adresse où le colis pourra être récupéré pendant les heures de travail de la société de transport ainsi qu'un numéro de téléphone de contact. Il est indispensable qu'une personne soit présente pour remettre le colis au transporteur. La collecte ne peut pas être effectuée dans un pays différent de celui où la commande a été envoyée.

Si vous souhaitez déposer votre colis dans un Point Service pour le retour, vous devez l'indiquer dans le formulaire de retour. Nous vous enverrons un mail avec les instructions de dépôt et l'étiquette correspondante.

Il est indispensable que le pays de collecte du produit corresponde au pays où la commande a été livrée, sinon le client devra envoyer le colis à l'usine par ses propres moyens et supporter tous les frais de transport et de douane éventuels.

Si pour des raisons indépendantes de Berwick ou de la société de transport (par exemple : absence lors de la collecte du colis) la collecte ne peut être effectuée, nous enverrons une seule fois de plus le transporteur pour récupérer le colis que le client souhaite retourner. Après deux tentatives de collecte infructueuses, le retour du colis à Berwick sera à la charge du client, tant pour les moyens que pour les frais. 

Les frais de transport du retour seront gratuits si les frais d'envoi le sont également, vous pouvez le vérifier dans le tableau ci-joint*. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine, sinon l'entreprise se réserve le droit de facturer un montant pour la manipulation et la gestion. Les frais occasionnés par un deuxième retour ou plus seront à la charge du client (à consulter avec le fournisseur)*

Une fois la marchandise reçue et vérifiée en parfait état, le remboursement sera traité. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles dans nos locaux.

** Les retours d'accessoires sont à la charge du client. Pour tout retour, il est indispensable de contacter d'abord le fournisseur en remplissant le formulaire que vous trouverez en haut de cette page.

Garantie

Tous les produits vendus via notre site berwickshoes.com sont originaux de la marque BERWICK, fabriqués à Almansa, Espagne.

Tous les produits bénéficient d'une période de garantie de 3 ans, conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, qui approuve le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires, sauf cas exceptionnels où la durée peut être différente.

En cas de nécessité d'exercer cette garantie, vous devrez nous contacter en envoyant un mail à  info@berwickshoes.com

Il sera nécessaire d'indiquer le nom complet, l'email utilisé pour l'achat et le numéro de commande, vous pouvez également fournir la facture, le bon de livraison ou la confirmation de commande, que vous pourrez télécharger depuis votre compte sur notre site web.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants : 

• Détérioration due à une mauvaise utilisation du produit, usage inapproprié,

• Dommages causés par l'utilisateur ou par des tiers non autorisés,

• Dommages causés par des accidents, la foudre, des inondations, des incendies ou toute autre cause non imputable au fabricant,

• Utilisation du produit en dehors du cadre familial et privé, par exemple, usage professionnel intensif,

• Détérioration causée par des adaptations, réglages ou modifications effectués sur un produit sans accord écrit avec le fabricant,

• Détérioration due à la réparation, à l'entretien ou au remplacement de pièces par usure normale,

• Détérioration des accessoires.

Résolution des litiges en ligne

Résolution des litiges en ligne conformément à l'art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.