CONDICIONES DE COMPRA

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese momento. El cliente podrá tener acceso a la situación de su pedido en cada momento.

Informamos que la empresa BERWICK 1707, S.L. dispone de hojas de reclamación al alcance de los clientes en su domicilio fiscal Hermosilla, 11 de Madrid.

Formas de pago

Con el fin de contar con la máxima seguridad en el pago, BERWICK utiliza un sistema de “pago seguro”, los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago mediante tarjeta, sólo aceptamos transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) Con el protocolo internacional 3D Secure. Al realizar el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para comercio electrónico seguro. Se conectará con el banco emisor de la misma, que le solicitará autorización de la operación. La operación solo se llevará a cabo tras la confirmación del código de autenticación, en caso contrario la transacción será rechazada.

Facturación

Si desea factura por favor contacte con nosotros en el mail info@berwickshoes.com en las próximas 48 horas tras la confirmación de su pedido, indicando:

-       Asunto del mail: Solicitud factura pedido (indicar su número de pedido)

-       Nombre completo o razón social

-       DNI / NIE o CIF

-       Dirección completa con población, código postal y provincia

Horarios

En BERWICK podrás comprar a cualquier hora del día durante cualquier día del año. Debes tener en cuenta que los envíos se hacen directamente desde fábrica, que permanece abierta los días laborales. Cuando la fábrica permanezca cerrada por vacaciones o festivos, se informará en este mismo apartado, con el fin de que el consumidor sea consciente del posible retraso en la entrega. De igual modo se anunciará en la página de inicio de nuestra web. 

El horario de atención al cliente es: de lunes a jueves de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00, viernes de 09:00 a 13:00 y nuestro mail info@berwickshoes.com

Envíos

• Para pedidos realizados antes de las 17:00, los plazos de entrega serán los indicados a continuación:

• No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas. 

• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, que se encuentra indicada en la ficha de cada uno de ellos, también afectará los horarios de apertura de fábrica indicados en el apartado anterior. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.

• El país de entrega debe coincidir con el país de facturación, en caso contrario no se podrá efectuar el envío. De igual modo, en caso de una devolución, el país de recogida del producto debe coincidir con el país en que se hizo la entrega.

• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas y aportar pruebas gráficas, para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

• Si hay alguna discrepancia con su pedido, producto recibido por error o desperfecto, rogamos nos lo comuniquen a la mayor brevedad para poderle dar una solución lo más rápido posible.

• No se realizarán envíos a puntos de recogida, punto pack o locker, por favor, indicar una dirección postal en la que haya una persona física para poder recoger o entregar el paquete.

Gastos de envío

Para envíos de 1 o dos pares, consultar las tablas siguientes para saber los costes de transporte de cada país, fuera de estos, el precio del transporte correrá a cargo del cliente y dependerá de la tarifa ofertada por el transportista, que se calcula según el destino, el peso de los artículos y la cantidad a enviar.

Para envíos superiores a dos pares, los gastos de envío se incrementarán proporcionalmente según la cantidad de pares pedidos.

Los envíos fuera de la Unión Europea suelen estar sujetos al pago de impuestos y aranceles en destino, esto depende de la legislación de cada país. Estos gastos irán siempre a cargo del cliente y NO ESTÁN INCLUIDOS EN LOS GASTOS DE TRANSPORTE.

Cambios y devoluciones. Derecho de desistimiento.

Conforme a la legislación vigente, si una vez recibido el producto no queda satisfecho, podrá devolverlo. Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, para solicitar la devolución y realizar el retorno a nuestras instalaciones, si desea realizar un cambio, habrá que hacer una devolución y una nueva compra. 

Para poder realizar el reembolso, es necesario que el producto esté en nuestras instalaciones antes de finalizar el plazo de 14 días naturales.

No se admitirán devoluciones de los productos que les falten accesorios o piezas, que presente daños (arañazos en la suela o desperfectos en la piel), desperfectos o signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su buen estado y sea la talla correcta. En el caso de que el embalaje original y etiqueta no estén completos y en condiciones correctas los productos podrían sufrir una depreciación. 

Si la talla no es la correcta, o si deseas hacer un cambio por cualquier otro motivo, debes proceder a la devolución cumplimentando este formulario, será necesario contactar con nosotros para poder aceptar la devolución. Te enviaremos un mail informándote del 'número de devolución' y las instrucciones a seguir. 

Para poder realizar la devolución, necesitaremos que nos confirme una dirección en la que poder recoger el paquete durante el horario laboral de la empresa de transporte y un teléfono de contacto. Es imprescindible que haya una persona para poder entregar el paquete al transportista. No se puede hacer una recogida en un país diferente al que se envió el pedido.

Imprescindible, que el país de recogida del producto coincida con el país en que se hizo la entrega del pedido, en caso contrario, será el cliente quien envíe el paquete a fábrica por sus propios medios y corra a cargo de todos los gastos de transporte y aduanas en los que se pueda incurrir.

Si por causas ajenas a Berwick o a la empresa de transporte (por ejemplo: que no se encuentren en el domicilio cuando vayan a recoger el paquete) no se pudiera hacer efectiva la recogida del paquete, enviaremos una única vez más al transporte a recoger el paquete que el cliente desee devolver. Una vez agotados los dos intentos de recogida sin éxito; la devolución del paquete a Berwick correrá por cuenta del cliente, tanto en medios como en gastos. 

Los gastos de transporte de la devolución, serán gratuitos, si el coste de envío también lo es, puedes consultarlo en la tabla adjunta*. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original, en caso contrario, la empresa se reserva el derecho de cobrar un importe en concepto de manipulación y gestión. Los gastos ocasionados por segundas o más devoluciones correrán a cargo del cliente (consultar con el proveedor)*

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe pagado. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días laborales desde la recepción los artículos en nuestras instalaciones.

** Departamentos y territorios de ultramar consultar coste del envío info@berwickshoes.com

** Las devoluciones de accesorios correrán a cargo del cliente. Para cualquier devolución es imprescindible contactar primero con el proveedor rellenado el siguiente formulario.  

Garantía

Todos los productos vendidos a través de nuestro sitio web berwickshoes.com son originales de la marca BERWICK, fabricados en Almansa, España.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 3 años, conforme la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.

En caso de que haya que ejercer dicha garantía, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un mail a  info@berwickshoes.com Será necesario indicar nombre completo, mail con el que se hizo la compra y número de pedido, puede remitir también factura, albarán o confirmación de pedido, que podrá descargar desde su cuenta en nuestra web.

La garantía no se aplica en los siguientes casos: 

• Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado,

• Daños generados por el usuario o por terceras personas no acreditadas,

• Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante,

• Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo, uso profesional intensivo,

• Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,

• Deterioro por reparación, mantenimiento o cambio de piezas por desgaste normal,

• Deterioro de accesorios.

Resolución de disputas online

Resolución de litigios en línea de conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea, a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.