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Nous vous répondrons dès que possible. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter et nous vous informerons lorsque le produit sera disponible. Pour cela, veuillez nous fournir votre e-mail en cliquant sur « Notifier la disponibilité » qui apparaît sur la fiche du produit.

Il respectera toutes les caractéristiques prévues et présentées pour le modèle, mais vous devez prendre en compte que, étant un produit artisanal, vous pouvez trouver une légère différence de couleur et de finition.

Sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter en choisissant votre taille et en l'ajoutant au panier. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles désirés, rendez-vous dans le panier, où vous verrez un résumé de votre commande. Vous pourrez la confirmer et poursuivre le processus d'achat, supprimer les articles que vous ne souhaitez pas ou revenir en arrière si vous souhaitez continuer vos achats.

Du lundi au jeudi : de 09h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00, vendredi de 09h00 à 13h00

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte sur notre site web. Si vous souhaitez la recevoir en version papier ou par e-mail, vous pouvez en faire la demande lors de votre commande dans le champ des commentaires au vendeur.

Non, tous les articles présentés dans notre boutique en ligne n'incluent pas la TVA.

• Il est très courant que votre courrier électronique envoie nos messages dans le dossier « spam » ou courrier indésirable. Pour éviter cela, ajoutez shop@berwickshoes.com à votre carnet d'adresses.
• Assurez-vous d'avoir correctement saisi l'adresse e-mail lors de la création du compte.

Ils n'ont pas une pointure différente des autres chaussures que vous portez, vous prendrez la même taille. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles ou, si vous préférez, nous contacter pour que nous vous conseillions selon chaque forme (shop@berwickshoes.com).

En haut à droite de notre site web, vous trouverez une icône « Mon compte ». Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffira d’entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’êtes pas encore inscrit sur notre boutique en ligne et souhaitez le faire, cliquez sur « S’inscrire maintenant » et remplissez le formulaire qui s’affichera. Nous vous enverrons automatiquement un e-mail de confirmation ; après l’avoir reçu, cliquez sur le lien « Finaliser l’inscription » et vous serez alors inscrit sur notre site web.

Vous pouvez la réinitialiser en accédant à « Mon compte » et en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».

Non, pour pouvoir formaliser une commande et effectuer votre achat, il vous suffira de nous fournir les informations de facturation. Nous vous recommandons de vous inscrire, car vous pourrez consulter l'état de vos commandes et télécharger votre facture.

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'opération. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre boîte de courrier indésirable ou contactez-nous. Vous pourrez également consulter l'état de votre commande depuis « Mon compte » si vous vous êtes inscrit.

Si vous vous êtes inscrit, vous pouvez accéder à votre compte et sélectionner « Mes commandes », où vous pourrez suivre l'état de votre commande.

Tant que vous n'avez pas traité votre commande, vous pouvez supprimer les articles que vous ne souhaitez pas depuis le panier. Une fois le processus d'achat terminé, il ne sera plus possible de supprimer ou d'annuler des articles.

Oui, une fois que vous accédez au « panier d'achat », vous avez la possibilité d'enregistrer le panier actuel dans la liste de courses et de terminer le processus d'achat plus tard.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Carte Aurora, Discover, Maestro, American Express) ainsi que PayPal et le virement bancaire. En cas de problème avec le paiement, veuillez nous contacter. shop@berwickshoes.com

• Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs.
• Vérifiez la validité de votre carte, elle peut être expirée.
• Il se peut que vous ayez dépassé la limite autorisée pour les achats. Consultez votre banque.
• Il se peut que votre carte ne soit pas activée pour les achats en ligne.

Oui, vos données seront protégées à 100 % avec nous, elles sont transmises de manière cryptée via SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions Ces (Commerce Électronique Sécurisé) seront acceptées. Après vérification que la carte est adhérente au système CES, le système contactera la banque émettrice pour que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirmera l'authenticité, le montant sera débité de la carte.

Où vous le souhaitez, dans le formulaire de commande, nous vous demandons l'adresse de livraison, qui peut être différente de l'adresse de facturation, tant qu'elles se trouvent dans le même pays.

Nous livrons actuellement en : Espagne et dans le reste des pays européens (Portugal, France, Belgique, République tchèque, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Hongrie, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Suisse, Slovénie, Finlande, Suède, Grèce). Nous livrons également dans une grande partie des pays du monde, à l'exception de la Corée et du Japon, où il existe une boutique officielle et où il faut acheter sur leur site web ou en magasin. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à shop@berwickshoes.com et nous vous informerons.

Non, le pays de facturation doit toujours correspondre au pays de livraison.

Contactez-nous pour découvrir les possibilités shop@berwickshoes.com

Normalement entre 24 et 48 heures ouvrables en péninsule Ibérique, en Europe de 5 à 7 jours ouvrables, bien que vous puissiez demander un service Premium et recevoir votre commande sous 48 à 72 heures ouvrables.

Les frais de livraison sont gratuits dans la plupart des pays de l'Union européenne. Pour les envois vers des zones hors de la couverture de la livraison gratuite, le prix sera calculé en fonction de la destination, du poids des articles et de la quantité à envoyer, selon les tarifs du transporteur. Veuillez consulter les conditions d'achat.

Vous devez remplir le formulaire de retour correspondant à l'article. L'envoi de ce formulaire est indispensable pour pouvoir traiter la demande. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devrez remplir le même formulaire. Dans les deux cas, nous enverrons un coursier pour récupérer le produit, il est donc nécessaire que vous nous indiquiez l'adresse de collecte ainsi que toute observation à ce sujet. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour les produits dont il manque des accessoires ou des pièces, qui présentent des dommages (rayures sur la semelle ou défauts sur le cuir), des imperfections ou des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur bon état et que la taille soit correcte. Si l'emballage d'origine et l'étiquette ne sont pas complets et en bon état, les bottes pourraient subir une dépréciation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Pour plus d'informations, consultez les conditions d'achat.

Les frais de transport pour un premier retour seront gratuits si les frais d'expédition le sont également, vous pouvez le vérifier dans le tableau des conditions d'achat. Les frais occasionnés par les seconds retours ou plus seront à la charge du client.

Une fois la marchandise reçue et vérifiée en parfait état, le remboursement du montant payé sera effectué. Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception des biens.

Pour pouvoir accepter l'échange ou le retour, le produit doit être en parfait état (sans rayures sur la semelle ni défauts sur le cuir), et doit conserver les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine.