Les prix et conditions de vente sont donnés à titre informatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, la passation de commande via le formulaire d'achat implique l'acceptation du prix proposé et des conditions générales de vente en vigueur à ce moment-là. Le client peut consulter l'état de sa commande à tout moment.

Nous informons que la société BERWICK 1707, S.L. met à disposition des clients des feuilles de réclamation à son siège social situé au 11 Hermosilla, Madrid.

Modes de paiement

Afin d'assurer la sécurité maximale du paiement, BERWICK utilise un système de « paiement sécurisé », les données confidentielles de paiement sont transmises directement de manière cryptée (SSL) à l'entité financière correspondante.

Pour le paiement par carte, nous n'acceptons que les transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé) avec le protocole international 3D Secure. Lors du paiement via une passerelle sécurisée, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connectera à la banque émettrice, qui demandera l'autorisation de l'opération. L'opération ne sera effectuée qu'après confirmation du code d'authentification, sinon la transaction sera refusée.

Facturation

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte sur notre site en ligne. Si vous souhaitez la recevoir en version papier ou par mail, vous pouvez la demander lors de la commande dans le champ commentaires au vendeur.

Horaires

Chez BERWICK, vous pouvez acheter à toute heure du jour, n'importe quel jour de l'année. Vous devez prendre en compte que les envois sont effectués directement depuis l'usine, qui reste ouverte les jours ouvrables. Lorsque l'usine est fermée pour vacances ou jours fériés, cela sera indiqué dans cette même section, afin que le consommateur soit conscient du possible retard de livraison. Cela sera également annoncé sur la page d'accueil de notre site web.

Le service client est disponible : du lundi au jeudi de 09h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00, le vendredi de 09h00 à 13h00, et par mail à shop@berwickshoes.com

Expéditions

• Pour les commandes passées avant 17h00, les délais de livraison varient dans la péninsule entre 24 et 48 heures (jours ouvrables), et pour l'Europe entre 3 et 7 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, bien que nous essayions que les entreprises de transport les respectent autant que possible. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, il n'est en aucun cas possible de garantir une livraison en 24 heures. Pour les commandes dont le transporteur est Correos, le délai de livraison sera plus long.
• Les délais de livraison dépendront de la disponibilité de chaque produit, indiquée dans la fiche de chacun d'eux, et seront également affectés par les horaires d'ouverture de l'usine mentionnés dans la section précédente. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, un seul envoi sera effectué et le délai de livraison correspondra à celui de l'article ayant le délai le plus long.
• Une commande sera considérée comme livrée lorsque le bon de livraison aura été signé par le client.
• Le pays de livraison doit correspondre au pays de facturation, dans le cas contraire l'envoi ne pourra pas être effectué.
• En cas de réception d'un produit endommagé lors du transport, il est recommandé de nous contacter dans les 24 premières heures afin de pouvoir faire une réclamation auprès de la société de transport.
• En cas de divergence avec votre commande, produit reçu par erreur ou défectueux, merci de nous en informer au plus vite afin que nous puissions vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
• Les envois vers des points de retrait, point pack ou casier ne seront pas effectués, veuillez indiquer une adresse postale où une personne physique pourra réceptionner ou livrer le colis.

Frais de port

Ils sont GRATUITS pour les envois supérieurs à 100€ (1 ou 2 paires) vers la péninsule et une partie de l'Union européenne (*consultez les tableaux suivants pour connaître les coûts de transport de chaque pays) en dehors de ces cas, le coût du transport sera à la charge du client et dépendra du tarif proposé par le transporteur, calculé en fonction de la destination, du poids des articles et de la quantité à envoyer.

Pour les envois de plus de deux paires, les frais de port sont applicables pour toutes les destinations et augmenteront proportionnellement selon la quantité de paires commandées.

Les envois hors de l'Union européenne sont généralement soumis au paiement de taxes et droits de douane à destination, cela dépend de la législation de chaque pays. Ces frais sont toujours à la charge du client et NE SONT PAS INCLUS DANS LES FRAIS DE TRANSPORT.

Échanges et retours

Conformément à la législation en vigueur, si une fois le produit reçu vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un échange ou un retour et renvoyer le produit à nos installations. Pour pouvoir effectuer le remboursement ou l'échange du produit, il est nécessaire que le produit soit arrivé dans nos installations avant la fin du délai de 14 jours calendaires.

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour les produits manquant d’accessoires ou de pièces, présentant des dommages (rayures sur la semelle ou défauts sur le cuir), des défauts ou des signes d’usage au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur bon état et si la taille est correcte. Si l’emballage d’origine et l’étiquette ne sont pas complets et en bon état, les bottes pourraient subir une dépréciation.

Si la taille n’est pas correcte, ou si vous souhaitez effectuer un échange pour toute autre raison, vous devez procéder au retour en remplissant ce formulaire, il sera nécessaire de nous contacter pour accepter le retour. Nous vous enverrons un mail avec le « numéro de retour » et les instructions à suivre.

Pour effectuer le retour, nous aurons besoin que vous nous confirmiez une adresse où le colis pourra être récupéré pendant les heures de travail de la société de transport ainsi qu’un numéro de téléphone de contact. Il est indispensable qu’une personne soit présente pour remettre le colis au transporteur. La collecte ne peut pas être effectuée dans un pays différent de celui où la commande a été envoyée.

Si, pour des raisons indépendantes de Berwick ou de la société de transport (par exemple : absence lors de la collecte du colis), la collecte ne peut être effectuée, nous enverrons une seule fois de plus le transporteur pour récupérer le colis que le client souhaite retourner. Après deux tentatives de collecte infructueuses, le retour du colis à Berwick sera à la charge du client, tant pour les moyens que pour les frais.

Les frais de transport du premier échange ou premier retour seront gratuits si les frais d’expédition le sont également, vous pouvez le vérifier dans le tableau*. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine, sinon l’entreprise se réserve le droit de facturer un montant pour la manipulation et la gestion. Les frais occasionnés par les seconds retours ou plus seront à la charge du client (à consulter avec le fournisseur). *

 

*Frais d’expédition par pays (prix hors taxes, ajustés selon le taux de TVA de chaque pays)

FRAIS D’EXPÉDITION CHAUSSURES (1 ou 2 paires - plus de 2 paires entraînent toujours un coût qui augmentera proportionnellement selon la quantité)
ZONE	SERVICE STANDARD	SERVICE PREMIUM (Service rapide)	COÛT du premier ÉCHANGE	COÛT du premier RETOUR
PÉNINSULE + BALEARES	GRATUIT		GRATUIT	GRATUIT
ÎLES CANARIES / Ceuta et Melilla	39,00€		57,00 €	39,00 €
FRANCE ET PORTUGAL	GRATUIT	29,00 €	GRATUIT	GRATUIT
UNION EUROPÉENNE
Belgique / België (Belgique)	GRATUIT	29,00 €	GRATUIT	GRATUIT
Česká republika (République tchèque)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
Chipre (Chypre)		29,00 €	45,00 €	29,00 €
Danmark (Danemark)	GRATUIT	29,00 €	GRATUIT	GRATUIT
Deutschland (Allemagne)	20,00 €	29,00 €	40,00 €	20,00 €
Eesti (Estonie)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
Irlande	GRATUIT	29,00 €	GRATUIT	GRATUIT
Italia (Italie)	20,00 €	29,00 €	40,00 €	20,00 €
Latvija (Lettonie)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
Lietuva (Lituanie)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
Luxembourg	GRATUIT	29,00 €	GRATUIT	GRATUIT
Magyarország (Hongrie)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
Malte		29,00 €	45,00 €	29,00 €
Nederland (Pays-Bas)	20,00 €	29,00 €	40,00 €	20,00 €
Österreich (Autriche)	GRATUIT	29,00 €	GRATUIT	GRATUIT
Polska (Pologne)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
Slovenija (Slovénie)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
Slovenská republika (Slovaquie)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
Suomi (Finlande)	GRATUIT	29,00 €	GRATUIT	GRATUIT
Sverige (Suède)	GRATUIT	29,00 €	GRATUIT	GRATUIT
Ελλάδα (Grèce)	GRATUIT	29,00 €	GRATUIT	GRATUIT
România (Roumanie)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
Hrvatska (Croatie)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
България (Bulgarie)	25,00 €	29,00 €	39,00 €	25,00 €
AUTRES PAYS
Argentine		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Australie		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Bosnie-Herzégovine		48,00 €	85,00 €	48,00 €
Brésil		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Canada		52,00 €	91,00 €	52,00 €
Chili		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Colombie		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Inde		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Islande		48,00 €	85,00 €	48,00 €
Îles de la Réunion		65,00 €	115,00 €	65,00 €
Kazajistan (Kazakhstan)		65,00 €	115,00 €	65,00 €
Malaisie		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Maroc		48,00 €	85,00 €	48,00 €
Nigéria		65,00 €	115,00 €	65,00 €
Norge (Norvège)		48,00 €	85,00 €	48,00 €
Nouvelle-Zélande		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Pérou		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Suisse / Schweiz (Suisse)		48,00 €	85,00 €	48,00 €
Afrique du Sud		65,00 €	115,00 €	65,00 €
Thaïlande		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Émirats arabes unis		80,00 €	141,00 €	80,00 €
Royaume-Uni		39,00 €	69,00 €	39,00 €
États-Unis		52,00 €	91,00 €	52,00 €
臺灣 (Taïwan)		54,00 €	95,00 €	54,00 €
中华人民共和国 (Chine)		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Uruguay		54,00 €	95,00 €	54,00 €
Србија (Serbie)		48,00 €	85,00 €	48,00 €
Shqipëria (Albanie)		48,00 €	85,00 €	48,00 €
Македонија (Macédoine, Ancienne République yougoslave de)		48,00 €	85,00 €	48,00 €

** Pour les départements et territoires d’outre-mer, consultez les frais d’envoi shop@berwickshoes.com

ZONE	FRAIS D’EXPÉDITION DES ACCESSOIRES (prix hors taxes)	FRAIS D’EXPÉDITION POUR LES PETITS CHIENS (prix hors taxes)
ESPAGNE	6€	6€
EUROPE	12€	23€
AUTRES PAYS	15€	Consultez le tableau des frais d’envoi pour les chaussures. Même coût.

** Les retours d’accessoires sont à la charge du client. Pour tout échange ou retour, il est indispensable de contacter d’abord le fournisseur en remplissant le formulaire..  

Droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander le retour et renvoyer le produit à nos installations. Pour pouvoir procéder au remboursement ou à l’échange, il est nécessaire que le produit soit arrivé dans nos locaux avant la fin du délai de 14 jours calendaires. Veuillez demander le retour en remplissant le formulaire.

Les retours de produits incomplets (accessoires ou pièces manquantes), présentant des dommages (rayures sur la semelle ou défauts sur le cuir), des imperfections ou des signes d’usage au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur bon état et la bonne taille ne seront pas acceptés. Si l’emballage d’origine et l’étiquette ne sont pas complets et en bon état, le produit peut subir une dépréciation.

Pour pouvoir effectuer le retour, nous aurons besoin que vous nous confirmiez une adresse où le colis pourra être récupéré pendant les heures de travail de la société de transport ainsi qu’un numéro de téléphone de contact. Il est indispensable qu’une personne soit présente pour remettre le colis au transporteur.

Si, pour des raisons indépendantes de Berwick ou de la société de transport (par exemple : absence au domicile lors de la collecte du colis), la collecte du colis ne peut être effectuée, nous enverrons une seule fois de plus le transporteur pour récupérer le colis que le client souhaite retourner. Une fois les deux tentatives de collecte infructueuses épuisées, le retour du colis à Berwick sera à la charge du client, tant en moyens qu'en frais.

Les frais de transport du premier retour seront gratuits, si les frais d'envoi le sont également, vous pouvez le vérifier dans le tableau*. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine, sinon l'entreprise se réserve le droit de facturer un montant pour la manipulation et la gestion. Les frais occasionnés par un deuxième retour ou plus seront à la charge du client (à consulter avec le fournisseur). *

Une fois la marchandise reçue et vérifiée en parfait état, le remboursement du montant payé sera traité. Nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles.

Garantie

Tous les produits vendus via notre site berwickshoes.com sont des originaux de la marque BERWICK, fabriqués à Almansa.

Tous les produits bénéficient d'une période de garantie de 3 ans, conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires, sauf cas exceptionnels où la durée peut être différente.

En cas de nécessité d'exercer cette garantie, vous devrez nous contacter à shop@berwickshoes.com Il sera nécessaire d'indiquer le nom complet, l'email utilisé pour l'achat et le numéro de commande, vous pouvez également fournir la facture, le bon de livraison ou la confirmation de commande, que vous pourrez télécharger depuis votre compte sur notre site web.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Détérioration due à une mauvaise utilisation du produit, usage inapproprié,
• Dommages causés par l'utilisateur ou par des tiers non autorisés,
• Dommages causés par des accidents, la foudre, des inondations, des incendies ou toute autre cause non imputable au fabricant,
• Utilisation du produit en dehors du cadre familial et privé, par exemple, usage professionnel intensif,
• Détérioration causée par des adaptations, réglages ou modifications effectués sur un produit sans accord écrit du fabricant,
• Détérioration due à la réparation, à l'entretien ou au remplacement de pièces par usure normale,
• Détérioration des accessoires.

Résolution des litiges en ligne

Résolution des litiges en ligne conformément à l'art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.